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邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。 103 2 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 212 3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。101 5 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 215 6 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。67 7 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206 8 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。 29 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。188 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。110 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。 73 12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。 61 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46 14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 97 15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。 123 16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。 181 17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。 214 18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。 163 19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106 20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。 二、 单项选择题 21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（　　）。正确答案为