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流程银行建设学习、执行心得体会和摘要 -----ⅩⅩ支行ⅩⅩ 一、本行流程银行建设开展情况 （一)制定ⅩⅩ支行流程银行建设执行推广实施方案(成立组织、明确职责、落实分工、制定奖惩） （二）组织员工开展流程银行建设有关内容学习。 （三）根据总行流程办要求，组织员工据实填写战略澄清报告。 （四）要求员工每月对开展流程银行建设的心得体会。 二、学习和建设流程银行中的心得体会： （一）改变以往业务流程中存在的“部门银行”现象，导致对客户需求、风险防范和创新受到限制，出了问题，部门间相互推卸责任，导致职责、权限边界不清。 （二）全面建立以市场为导向，以客户为中心的业务流程和管理流程，建立前、中、后台相互分离、相互制约的组织架构和经营模式，在提升质量、提高经营管理效率、降低企业经营成本和加强风险防范等方面获得根本性改变。 （三）流程银行认识: 1、银行内部组织架构和各种资源完全围绕业务流程而展开，完全服务于业务流程，而业务流程完全围绕客户和市场需求而设计，即一切满足于客户和市场需求。 2、相对于“部门银行”而言，建立以客户为中心，以市场为导向、以效益为目标的经营管理理念。 三、摘要： （一）意义是： 1、适应市场环境变化。 2、提升市场竞争。 3、提升银行管理水平。 4、满足监管要求。 （二）特征是： 1、市场化、客户化的经营理念。 2、标准化、工序化的业务流程。 3、垂直化、扁平化的组织架构。 4、规范化、科学化的运行机制。 四、我行执行当中的解决方案 （一）战略规划（内外部环境、企业发展愿景、中长期发展规划、市场定位、目标客户群） 1、绩溪农村商业银行贯彻“生存、改革、发展、效益”的战略目标，坚持“三农”、中小企业、县域经济的市场定位，全力打造“资本充足、管理规范、服务一流、业绩优良”的现代金融企业