烟草员工表态发言.docVIP

表态发言 尊敬的各位领导、各位同仁，新年好！ 今天，XX公司召开全系统第一届职工代表大会第二次会议暨201X年工作会议，X局长代表党组作了题为《XXX 》的报告，我作为一名一线员工认真听取了报告，精神振奋，很受鼓舞：工作报告客观总结了201Y年的工作，全面安排部署了201X年的工作任务，是指导全系统工作的纲领性报告，工作报告使我们思路更加清晰，目标更加明确。会后我将和客户经理们一起认真深入的学习与贯彻。 根据会议安排，我谨代表营销中心一线员工向大会作表态发言。立足本人岗位，在2012年要做好以下工作： 1、共享阳光，心口相传，传递温暖，做阳光同心的传播者。 善待同事、善待零售户，真诚地为零售户服务，帮助零售户解决实际问题，和大家一起向零售户提供一切力所能及的优质服务。严格执行“五项制度”，通过不断地客我互动、学习培训，帮助客户提高卷烟经营能力和水平。定期对投诉咨询信息进行汇总分析，发现存在的问题和不足。每季进行客户诉求分析，检查服务承诺的落实。加强客户基础信息的维护审核，认真执行《XX》，严格执行分类标准，本着公平、公正的原则，确保无一例不正确的反映。客户服务中，认真学习，然后不断总结，调整好心态。以情动人，春风化雨。虽然自己也有委屈，但更多地：“行，我信你！”让我认为所做的一切，都是值得的。通过班会、例会和大家一起举事例，调整好心态，服务态度、服务质量一定会有提高。客户满意度也会逐步上升。我们的微言善行是一抹暖色，人人都做，会让暖色成片、成团X》文件精神，规范执行标准化服务，分类实施差异化服务，即时落实应急服务，重点做好拜访服务。充分利用“135”工作法，加强客户经理平台的运用，做好客户拜访计划的制订与落实工作，创新使用客户经理移动工作平台。做到规范化作业、痕迹化管理继去年“”成功创建后创建领导小组的领导下，一鼓作气，再接再厉，创省级，