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IT外包服务方案 XXXXX科技有限公司 目录 第一章 服务内容 3 1.1 服务理念 3 1.2 服务项目明细 4 1.2.1常规维护 4 1.2.2技术支持 4 第二章 服务体系架构 6 2.1 服务管理体系 6 2.2 建立客户资料档案 6 2.3 定期维护服务 6 2.4 应急故障排除服务 7 2.5 维修服务 7 2.6 数据恢复 7 2.7 网络建设支持 7 2.8 热线支持与信息顾问 8 2.9 远程服务 8 2.10 服务时间 8 第三章 服务细则 9 第四章 IT外包服务实施步骤 13 附件 14  服务内容 信息化技术外包服务服务项目包括：信息化建设方案和可行性研究报告、IT信息产品采购、局域网建设与维护、服务器安装与调试、网络安全解决方案(防火墙、防病毒、入侵检测等)、数据修复及恢复人员培训等服务。 1.1 服务理念 硬件支持： 　　硬件故障诊断和排除,帮助企业推荐/采购电脑及电脑周边设备，负责安装、调试工作(如需更换硬件,硬件费用由客户方承担)； 软件支持： 　　软件故障诊断和排除，服务器和工作站的系统安全管理及文件系统的权限安全管理，数据备份； 网络支持： 　　根据客户需求进行相关网络规划设计，建设实施，安全检测，网络Internet接入，内部网络资源共享，网络入侵检测等等； 病毒防御： 　　病毒查杀，帮助用户选购硬件防毒设备，为客户安装专用防病毒软件、定期病毒库的更新以增强计算机的防御能力； 维护信息管理： 　　定期对故障发生率，故障类型进行跟踪统计，找出相应问题所在，有目的性的进行一对一培训。从而实现有效预防，使整个IT环境更加高效运行；对所有电脑均进行归档，为客户制定IT投入规划，降低成本的同时，保证时时领先竞争对手 。 远程诊断： 通过我们的工具，只要您的机器能够连接Internet网络，就可以远程诊断您的问题。 1.2 服务项目明细 1.2.1常规维护 检查浏览器能否正常浏览网页 ； 检查邮件客户端软件是否能正常收发 ； 正版病毒软件的病毒库更新 ； 病毒检查及清除 ； windows 操作系统补丁更新 ； 网络打印机是否正常使用 ； 域环境下能否正常登陆及访问共享 ； 常用办公软件是否有问题 ； 检查打印、传真、复印等设备是否正常 ； 数据备份 ； 现场技术支持与咨询 ； 1.2.2技术支持 对于各种PC的外接设备，例如打印机、扫描仪、modem、数码相机等，进行设备维护和故障处理。在保修期内的设备我们会和产品厂商联系更换或者维修，保修期外的设备我们会根据使用情况来进行维修、升级或者更换。专业的我们会定期的给客户提供计算机产品和配件及相关外界设备的价格表，省去了客户在需要时现去了解市场价格所浪费的时间。 电脑 常见故障的排除：如死机、键盘鼠标失灵、声卡网卡显卡故障、硬盘故障、主板故障、光软驱故障等； 硬件设备升级安装：如扩大内存、扩大硬盘、升级CPU、增加网卡等； 外设 打印机、复印机维护及故障排除 ； 驱动的安装、更新与调试 ； 网络 网络共享应用的设置 ； 网络设备的配置 ； 上网设备的安装维护及配置 ； 网络用户管理 ； 软件技术支持 系统及恢复：系统安装后，同时完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、 MODEM 卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户所需的应用软件，确保应用软件正常使用； 系统整理与优化：清除不必要的程序，释放更多的内存；优化 CPU 提高电脑的整体运行性能；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用 ； 系统升级 ； office 软件的技术支持 ； 企业邮件系统的配置、优化及管理 ； 各类驱动软件的安装、更新与调试 ； 技术咨询 IT 项目需求调研，出具需求报告 ； 项目业务及技术方案书编制 ； IT 整体规划 ； 高端设备的选购咨询 ； 企业整体安全策略规划 ； 委托采购 以渠道价提供 IT 软硬件产品采购 ； 送货、安装、调试、一对一培训一条龙服务 ；