丸美美容顾问培训手册.docVIP

第一部分 丸美美容顾问培训手册………….….2 第二部分 丸美（美容顾问）专柜管理手册…...33 第三部分 丸美（业务人员）专柜管理手册….....41 第 一 部 分 目 录 内 容 页码 一、产品技术简景…………………………………………….4 二、产品系列特点………………………………………….…4 三、产品知识…………………………………………………6 专业洁肤…………………………………………………………..6 日常护肤，周期深护…………………………………………..…9 眼部护理…………………………………………………………12 阳光保护…………………………………………………………13 特效修护…………………………………………………………15 四、产品组合……………………………………………..….17 春季护理………………………………………………………..….....17 夏季护理…………………………………………………………..….17 秋季护理……………………………………………………………...18 冬季护理……………………………………….……………………..18 套装锦盒……………………………………………………………...19 丸美肌肤护理流程………………………………………………..….21 五、销售小姐应具有的素质………………………………….22 销售小姐个人形象………………………………………….……….22 怎样为顾客服务，当好顾客的美容顾问和朋友……………..……22 六、销售基本技巧…………………………………………..23 上岗前的准备工作…………………………………………...……...23 如何招呼、接近顾客………………………………………………..24 如何面对不同的顾客………………………………………………..25 如何向顾客示范产品…………………………………………….….27 如何向顾客推荐产品………………………………………………..28 如何处理顾客投诉……………………………………………….….29 如何培养稳定的顾客……………………………….…………...…..31 如何提高销售技巧…………………………………….………….…32 .一、产品技术简景 CAC JAPAN—MARUBI丸美创立于昭和54年（公元1979年），会社本部设于东京都的千代田区，自动化工场位于千叶县的流川市，中央研究所处于北海道的尔志郡，以勇于创新的研发，至善至美的品质，成熟成功的营运而著称于世。CAC JAPAN-MARUBI丸美屡获“日本化妆品技术者会最优秀论文赏”、“日本产业皮肤卫生协会最佳学术赏”等权威褒奖，并创立日本全国性的权威学术组织“日本细胞活性促进研究会”，影响着日本乃至世界细胞领域的研究。 CAC JAPAN-MARUBI丸美致力于使东方女性肌肤如水晶般晶莹剔透的细胞活性研究超过二十年，推出世界上第一个以促进细胞活性循环达到肌肤完美的MARUBI丸美细胞活性肌晶系列，并在日、美、法等世界20多个国家独家拥有《细胞活性促进外用剂》制法特许。CAC是英文“细胞活性循环”的单词缩写，寓意于完美的肌肤的真谛即是使细胞保持活性循环，丸美细胞活性肌晶系列，全面引用CAC JARAN在细胞活性循环方面独步世界的领先科技以多种独创性的成分和配方，从全效卸妆、专业洁面、分类爽肤、眼部和面部的日常与周期护理、祛痘、焕颜、水合、真白特效护理到晶彩活力的彩妆系列，从而为东方女性提供越来越优秀的服务和美，实现个人的美就是过人的美！ 二、产品系列特点 CAC JAPAN-MARUBI细胞活性肌晶系列，采用[细胞活性外用促进剂]技术，有效的提高肌肤吸收力，提高有效成份到达力，提高受损细胞运动力，从而更好地对肌肤问题进行护理具体作用于： 1、特效保湿，深层滋润 肌肤角质层的水份若在10%以下，便会引起肌肤粗糙，丸美中的促进细胞活性循环元素富含NMF（天然保湿因子）促使角质层能更有效保持水份，给予肌肤深度滋润，帮助彻底防止肌肤干燥。 2、皱纹修复，细胞赋活 干纹、皱纹的产生是由于肌肤内部的网状层胶原纤维失去活性，使肌肤老化，丸美中的促进细胞活性循环素能保持肌肤的正常弹性，维持水份平衡，在短时间内改善老化痕迹，使肌肤变得平顺，细致抚平脸部滋生的细小皱纹。 3、改善肌肤生理，促进血液循环 肌肤的新陈代谢以28天为周期，活跃旺盛的新陈代谢作用使肌肤常葆光滑，丸美中的促进细胞活性循环元素的活性作用能帮助血液循环，强化毛细管壁，使养份深入肌肤组织，改善肌肤生理，呈现红润健康的光彩。 4、抑制黑色素沉淀 紫外线可促使皮肤基底层形成黑色素，所以日晒后容易产生沉淀，造成皱纹、黑斑、