上海大众汽车4S店营销策略探讨毕业设计开题报告.doc

院 毕业设计（论文）开题报告 课题名称 上海大众汽车4S店营销策略探讨 学 院 机电与汽车工程学院 专 业 汽车服务工程 班 级 11级一班 学 号 20117040110 姓 名 康爱平 指导教师 牛晶 定稿日期： 2015 年 03月19日 上海大众汽车4S店营销策略探讨 摘要：随着汽车的不断发展,汽车4S店的出现为各大车主提供了方便快捷全面的服务。面对着越来越激烈的行业竞争,上海大众汽车4S店应该如何制定服务营销策略,才可以在竞争中持续发展。本文将对上海大众汽车4S店服务营销策略做出深入研究,并提出几点相关的服务营销策略建议。 关键词：4s店;市场营销策略;上海大众 1 文献综述 4S店是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。随着时间的推移，4S店销售模式遭遇极大挑战。尤其是2008年，面临全球性的金融危机，经济持续减速，销售不利、库存挤压严重、流动资金匮乏等不利因素的刺激，给了所有行业参与者一剂清醒剂，对迷信4S店模式者更是当头一棒。据记者了解，2008年，汽车4S店遭遇严峻挑战，真正完成去年年初制定销售任务的4S店没有几家，除少数畅销车型4S店之外，绝大多数4S店日子都不好过，昔日只要建4S店就盈利的神话就此破灭。 4S店这个销售模式从总体来看是不错的，它是车市激烈竞争下的产物。随着用户需求日益多样化，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，可以提供舒适宽敞的展厅，硬件装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、职业化的气氛、良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。通过4S店的服务，有助于用户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销售量。 2 选题背景及其意义 近年来,中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈,作为国内汽车主流营销模式之一的4S专营店,有很大一部分店面已经面临生存危机随, 如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急。随着汽车市场的竞争日趋激烈,健全销售服务渠道成为企业发展壮大的必要因素。凭借以销售、服务为主,同时担负塑造品牌形象的终端优势,汽车销售4S店已经逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。随着营销理念的不断发展,消费者的消费心理逐渐成熟,中国汽车市场日趋稳定。汽车销售4S店经过几年的辉煌之后,现在已进入了调整期,利润大幅减少,同行业竞争更加激烈。 上海大众在探索中国汽车工业合资经营的道路上，迎难而上，大胆探索，走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在扩大自身生产规模的同时，公司开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。这一跨地区、跨行业的宏大系统工程，带动了一大批配套工业的技术进步，为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础，为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的作用。趋于大众汽车的这一特点，我们要与4S的营销相结合，在国内汽车竞争日趋形势紧张的情况下，大众汽车4S店的销售策略显得极其的重要。 3 研究内容 3.1我国汽车市场的发展概况，通过对我国汽车市场状况的了解，发现我国汽车竞争激烈，汽车市场面临着机遇和挑战，企业应制定营销策略来提升竞争力。 3.2 分析4S店的发展方向和前景，提出上海大众汽车4S店在市场中的生存环境和竞争。 3.3上海大众汽车当前市场的营销状况分析，分析出上海大众内部环境的优势和劣势以及上海大众外部环境的营销机会和外部威胁。 3.4上海大众汽车4S店营销策略分析，对上海大众的产品策略、定价策略、上海大众客户关系管理策略、销售渠道策略、促销策略、售后服务进行了分析，指出了营销策略存在的问题。 3.5对上海大众汽车4S店营销策略的建议，通过对上海大众汽车4S店市场营销状况的分析和上海大众汽车4S店营销策略存在问题的分析，从而对上海大众汽车营销