1169语音增值业务说明.docVIP

概述 固话声讯是现今IVR业务发展的前身。十余年前，声讯市场几乎没有竞争，产品内容也非常简单，仅仅是单条信息的收听和点送。今天，随着技术平台的演进和发展，语音业务可以实现的功能已十分丰富多彩，从产品上看，除了收听类的语音资讯业务，互动类的投票业务、聊天类的产品也在不断地推陈出新，满足了用户复杂多样的个性需求。 经历这些年的市场发展，基础电信运营商、媒体和用户都已逐渐走向理性和成熟。IVR业务 的发展趋势也逐渐凸显。增值业务网、宽带互联网和媒体营销网三网并进。宽带互联网的发展日新月异，网民数量在激增，增值业务网和传统的媒体营销网与其的紧密结合势在必然。互动性加强。广大用户利用手机，通过 IVR 平台实现金融结算、电视节目互动、娱乐聊天等互动应用将大有市场。多种无线增值产品与I V R 捆绑销售，并互相进行深度的交叉营销。在线支付、多方通信、移动定位、语音识别等高科技含量的技术将促进 IVR的进一步发展。 IVR语音增值业务也需要满足行业应用用户需求，通过进一步市场细分来使服务个性化拓展市场空间，做大语音增值市场。 目前，由于娱乐业节目和互动节目等类型的增值业务越来越受到观众青睐，其受人群广泛的特点不仅给运营商带来丰厚的利润也加强了运营商的种类业务上的渗透能力，市场潜力巨大。 从长远来看，IVR业务产品缺乏个性需求的互动性，对于用户的粘性不够，仅关注听觉而不能兼顾视觉，因此用于娱乐聊天并非最佳选择，需要关注行业应用和企业用户。在教育，旅游，保险，电力，水利，石化等行业的信息化进程中，IVR能够加强信息的搜集，传递和处理。 语音增值业务是联通开发较早的业务，其市场成熟度相对较高，联通语音增值业务与众多SP合作，目前主要业务收入来源为电话聊天和媒体互动类、声讯类、支付类业务。1169语音增值综合业务平台（以下简称1169平台）系统的建立，将使平台提供商和软件提供商成为运营商和SP/CP 的运营顾问。呼叫中心、C R M （客户关系管理）概念与IVR 运营、营销模式将会进一步的融合。 1169平台前端面向的是最终用户，后端面向的是SP/CP、合作伙伴。一方面需要提供强大业务能力的服务功能，一方面需要提供完善的、可控的、可审计的服务支撑功能，最终有效地大幅提升平台整体的可运营能力、可管理水平。 全网IVR市场还需要进一步开拓，市场潜力巨大，有待对SP/CP进行市场引导，加强业务渗透率，建立统一的品牌业务，建设体系化的营销渠道。1169平台可以充分发挥联通全网资源的优势，将固定电话、手机可成为资金流载体：家庭客户及个人用户可利用固定电话、手机，实现水费，电费代扣，信息点播费用的收取，以及商场购物的支付等;企业客户可通过实现代缴费用、小额支付以及开展商业销售等现金流业务。同样还可以实现股票购买，彩标投注，电话投保，使通信终端成为人们生活的节点。1169业务需要结合固定电话用户和移动用户需求考虑设计满足3G时代的语音增值产品，发挥语音平台优势，加强互动类、支付类、聊天类的产品创新，与其它电子渠道形成互补促进关系。 1169平台是一套集中接入和管理的综合业务平台，已具备较大的接入能力，软、硬件架构设计先进，具备完善的计费能力、业务能力，具有完善的SP/CP管理系统，经营分析系统，具备较强的业务能力和管理优势，能够满足全网运营管理及运维需求，统一为移动网和固网用户提供IVR语音增值综合服务。 业务描述 业务定义 IVR即Interactive Voice Response(互动式语音应答)，其基本功能是通过电话、计算机语音设备实现人机之间的语音交互。用户可以通过电话等通讯终端拨号呼叫IVR平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。IVR系统通过电话按键识别、用户语音识别来完成信息输入，使用预先录制或现场语音合成向用户播放语音。IVR系统发布给用户，用户可以根据提示选择点送、点播或者定制不同的信息内容。 11699公众信息服务业务可以提供: 竞猜、投票、答题等互动类产品； 动态航班、实时交通信息、便民信息等信息咨询类产品； 音乐试听、下载、点送、歌曲竞猜等音乐类产品； 电台、电视台节目互动类产品； 互动语音游戏、笑话、故事等游戏娱乐类产品； 证劵、股票、彩票等财经类信息产品； 语音信箱、语音短信、电话秘书等个人通讯辅助类产品。 计费规则 1169业务使用费用由通信费和信息费组成。 通信费由用户电话号码归属地负责计费，通信费为本地通话费，按照当地分公司标准规则收费。 信息费由1169平台按照下表规则计费： 产品功能 计费模式 计费规则 订购业务 包月计费 月使用费 X元/月 1：单业务包月 2：业务组合包月 点播业务 时长计费 按当次拨打时长计费，不足一分钟按一分钟计算 X元/分钟 1：信息费总额封顶。 按次计费 按