汽车维修企业信息化管理系统设计-毕业论文.docVIP

目 录 目 录 I 摘 要 III Abstract IV 前 言 V 1. 选题缘由与意义 V 2.本课题在国内外的发展现状 VI 2.1 国外汽车维修企业信息化现状 VI 2.2 国内汽车维修企业信息化现状 VI 3. 本课题目标 VII 第一章 汽车维修企业信息化管理的现状总结 1 1.1 调查过程总结 1 1.1.1 先予汽车修理厂 1 1.1.2 昆明森创汽车服务有限公司 1 1.1.3 中驰别克汽车服务公司 2 1.1.4 谊众汽车服务公司 2 1.1.5 驰达汽车服务公司 2 1.1.6 都市车迷（东风标致站、东风锐达起亚站、东风雪铁龙站） 3 1.2 调查情况总结 3 1.3 我国汽车维修企业信息化管理现状分析 3 1.3.1 现代维修企业信息化的特点 3 1.3.2 汽车维修企业信息化方式 4 第二章 企业实施信息化管理的必要性 6 2.1 科学技术—企业信息化的物质技术基础 6 2.1.1 计算机技术的快速发展 6 2.1.2 网络技术的发展与广泛运用 7 2.1.3 通信技术为企业信息化提供动力 7 2.2 企业商业模式的转变 8 2.2.1 以产品为中心的商业模式 8 2.2.2 以客户为中心的商业模式 9 2.3 同行业之间日益激烈的竞争 10 第三章 实施客户关系管理的重要性 13 3.1 客户关系管理概述 13 3.2 汽修企业客户关系管理的现状 14 3.3 客户关系管理的必要性 15 3.4 企业实施客户关系管理的益处 17 第四章 数据库设计语言简介 20 4.1 Visual FoxPro 20 4.2 SQL Server 21 4.3 Access 系统 22 第五章 客户关系管理模块的数据库设计 25 5.1 系统简要介绍 25 5.1.2 零配件管理 25 5.1.3 客户关系管理 26 5.1.4 网页 26 5.2 客户关系管理模块的数据库设计 26 5.2.1 维修企业客户关系管理体系的构建 26 5.2.2 客户关系管理模块的数据库设计 28 第六章 结 论 33 致 谢 36 参 考 文 献 37 附 录 38 摘 要 本文通过分析实习调查搜集的数据，在与国外维修企业信息化管理的现状进行比较的基础上，总结了国内维修企业信息化管理的现状。从科技发展、企业商业模式的转变、商业竞争等方面论述了企业实施信息化管理的必要性。设计了适合中小型维修企业的信息化管理系统。针对自己所做的客户关系管理模块论述了企业实施客户关系管理的重要性及其对提升企业效益的作用，对该模块的进行了数据表、查询、窗体、报表等数据库基本对象的设计，并进行了集成。介绍了如Visual FoxPro、SQL Server、Access等几种数据库语言的特点及相关内容。 [关键字] 维修企业；管理信息系统；客户关系管理；数据库 Abstract Based on the analysis of the internship survey to collect data, and on the basis of comparison with information management status of foreign maintenance enterprise, summarized domestic status of maintenance enterprise information management. From the scientific and technological development, the changes of enterprise business model, business competition, and other aspects，expounded upon the necessity of information management. Designed information management system for small and middle－sized maintenance enterprises. In light of my customer relationship management module, discussed the importance of the enterprise customer relationship management, and the function of customer relationship management to enhance corporation’s interests. Designed the data tables, que