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通用客户服务中心（呼叫中心）系统等 页码，1/5 　 通用客户服务中心（呼叫中心）系统等 中讯公司 　 通用客户服务中心（呼叫中心）系统 系统采用CTI技术； 适用于电信部门、金融单位、商业、服务业、各类企业等服务提供者； 规模：1到10,000个坐席或营业前台； 平台：HP开放系统软、硬件平台； 可提供和定制适合不同单位具体需要的CSC； 将通信与计算机功能结合，利用多种接入方式实现语音和数据资源同步，有效地提高客户服务的质量 和效率； 可为客户提供多种服务方式，人工接入服务、自动语音应答、传真、E-mail、WEB查询等； 系统可提供全天24小时不间断服务、管理监控和全天候接入服务方式、能实现与企业现有系统无缝集 成、可实现自动与人工服务灵活切换、客户呼叫信息与客户相关数据信息同步转移与传送、提供与异地客户 服务中心或其它电信网的接口； 主要功能：话务处理、语音处理、台席管理、业务受理、业务咨询、用户投诉、自动统计、密码管 理、系统管理、主动服务； 通用INTRANET企业网系统（办公自动化应用系统） 适合政府各部门、各企事业单位的局域网络的应用软件； 系统可以在基本不增加硬件投资的基础上，整合企业硬件资源； 系统基于WEB界面方式具有良好的实用性； 用户管理及个人管理机制完善； 具有与Internet、现有企业应用软件等的多种接口； 具有较好的界面亲和性和与平台无关性； 集办公、管理、业务、对外宣传为一体； file://F:\标准管理法律法规大全\信息产业管理与执法\办公...\DXCP1086.HT 2002-9-15 通用客户服务中心（呼叫中心）系统等 页码，2/5 系统可扩展性良好，可依据用户需求订制； 系统组成： 电子邮件系统 个人信息管理系统 公文传送管理系统 电子公告板系统 会议管理系统 领导决策辅助系统 专用系统--图书资料管理系统、物资设备管理系统、项目管理系统、人事管理系统、财务管理系统等 　 　 　 宽带多媒体业务综合服务平台（宽带多媒体通信系统） 符合最新国际多媒体通信标准ITU-T、H.263、G.723.1、G.728、G.729 采用TCP/IP通信协议，应用广泛 同时提供MCU和终端 MCU同时支持H.323和T.120级连 适合多点视频、音频交互应用需求 可根据用户需求进一步开发特定应用 侧重中国公众多媒体通信网需求 全中文化界面，易于使用 主要应用方向 多点会议、远程医疗、远程教学、远程监控、可视电话、IP PHONE等。 以及提供多点功能维护及用户管理、计费等功能。 大容量高性能ISP管理系统 file://F:\标准管理法律法规大全\信息产业管理与执法\办公...\DXCP1086.HT 2002-9-15 通用客户服务中心（呼叫中心）系统等 页码，3/5 采用LDAP服务器作为E-mail和各级RADIUS的核心数据来源； 通过LDAP服务器的自动备份实现备份功能； 实现网络计费功能和基于SQL函数的计费政策扩展功能； 提供实用的网管统计分析平台； 支持新型接入方式和信息服务方式的用户认证和计费； 支持数十万至上百万的大用户量； 支持多种付费结算方式； 满足163/169二网合一要求；