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武汉纺织大学外经贸学院 物流专业市场调研报告 学生姓名： 罗睿康 专业班级： 物流21202 指导老师： 瞿翔 实 践 方 案 设 计 一、企业背景资料 1.企业名称： 　武汉捷利物流有限公司主营产品或服务： 普通货物运输、仓储、货运代理、配送、装卸搬运、分拣包装 经营模式： 服务 企业类型： 民营企业 主营行业： 道路货物运输、运输代理服务、装卸搬运、其他仓储 注册资本： 1600万元人民币 员工人数： 人 年营业额： 公司成立时间： 2003 法定代表人/负责人： 万启雄 主要客户： 生产企业、制造企业 2006年通过ISO9001：2000质量管理体系认证、ISO9001：2000物流质量管理体系认证，通过中国物流与采购联合会的综合服务型物流企业的AAAA评定。2011年5月通过国家5A级评定。公司现有职员643人，其中高中层管理人员40名，大专以上学历的达到100% （硕士学历2名，本科以上学历38名）。高级物流师2名、高级经营师1名、物流师8人，中级物流师30人。自2003年创建至今，捷利物流以诚信、高效、求实、创新为经营理念，积极推进物流管理和技术进步，不断提高服务能力和服务品质，先后吸引了格力、TCL、美的、东芝、科龙、西门子、苏宁、伊利、蒙牛、百威啤酒、可口可乐、百事可乐、旺旺、金红叶、清风、心相印等众多世界500强或国内知名企业，使公司一跃成为一家发展迅速、服务过硬、实力雄厚、效益好、信誉度高的第三方物流企业。 公司目前在武汉市东西湖区、桥口区、沌口经济开发区、汉阳区、蔡甸区建有多个物流园区和配送中心；拥有仓储面积共计35万平方米。在运输车辆方面，有500余台自备和租赁的货运车辆，运输网络辐射全国，网点集散功能优势明显。 公司目前拥有四个物流仓储配送中心，仓储面积达到35万平方米，在选点上做到科学合理；在运输车辆整合中，有500余台自备和租赁的货运车辆，既有本省的，也有外省的，运输车辆的合理整合，不仅使长、短途运输的车辆得到合理配置，而且拓展了辐射面，实现了供应链运作。按照现代物流内在规律推进管理与技术进步，使企业的综合服务功能更具现代化、规模化、专业化。在物流运作策划方面，既能制定整体性物流规划，实施信息化、系统化运作，又可根据客户的特殊要求，提供专业运输、储存的流程设计；在运输方式上，既能提供短途配送、长途专线或干线一站式运输，也能采用多种运输组合的服务方式；在综合物流服务方面，不仅能为客户提供储存、分栋、包装、理货、装卸、代运、核重、代收代付货款、提供办公、食宿、车辆维修、结算等服务，而且提供客户产品销售市场信息、原材料采购信息等延伸服务内容。 3. 企业组织架构图 4. 服务范围（附物流网络或网点分布图） 武汉捷利物流有限公司在运营网络方面，以武汉为中心，覆盖华中，辐射东北、华北、西北、华东、华南的，能为客户提供延伸服务的物流网络体系初具规模，如地处西北的伊利乳业，每周两趟专列的常温乳品进入本企业，由于网络体系的作用，能在规定的时间内完成本省及邻省的分拨，网点集散功能优势明显。 5.服务作业流程 二、实践方案设计 结合前期搜集的企业背景资料，根据企业运营的实际状况、市场环境、企业服务对象等因素设计市场调研方案和企业服务水平的市场调查问卷。根据实地实践的结果和统计数据进行市场实践分析，并针对实践企业服务流程、作业环节等影响服务水平的因素导致的问题提出对策和建议。 实践内容策划（应包含分组名单及分工、实践任务和目的、实践具体内容、调查方式和方法等） ①分组名单及分工 姓名 学号 分工 罗睿康 1263071074 第三方企业报告整理、总结 艾爽 1263071022 第三方企业资料收集 张慧平 1263071025 第三方企业调查 石汉秋 1263071067 网上查询 ② 实践任务： 选取武汉地区第三方物流企业作为市场实践的对象，通过各种调查方式和方法深入了解其服务水平，要求学生对选取的第三方物流企业的运营流程、客户满意度等信息的搜集、整理和分析，剖析所调查企业提供物流服务过程中存在的问题，并由此提出对策和建议。 ③实践目的： 通过市场实践能直观的了解和感受到物流企业实际运营状况，深化和巩固所学的物流理论知识，掌握市场实践的方式和方法。同时培养我们调查资料搜集、整理和分析、报告撰写、创造性运用资料的基本技能，提高分析和解决实际问题的能力，做到理论与实践相结合。 ④实践具体内容： 市场实践的主题为：武汉地区第三方物流企业服务水平市场调查。调查方式主要采取问卷调查的形式完成实践任务。市场调研的主要内容有： 分组搜集调查对象的背景资料，包括：所实