零售学---屈臣氏.pptVIP

踏入七十年代， 它和李嘉诚旗下和记黄埔有限公司的关系日趋密切，最后成为和记黄埔全资拥有的子公司。 它一惯重视品质，致力为亚洲区各地提供优质店铺和购物设施，以及种类丰富的产品。 后来，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，它经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，最终终于成为了家喻户晓的零售品牌。 基本资料 屈臣氏概况 英文名称：Watsons 成立于1989年 雇员人数：98,000名（2007年） 广告语：Your Personal Store 官方网站： 面积：仅为200平方米左右 年零售额：可达2500多万元 运作模式：超市 毛利率：达到40%以上 商品种类 经营状况 经营理念和顾客定位 屈臣氏个人用品商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族。 管理策略 一、员工培训 为保证整个连锁机构的顺畅运作，所有政策适时落实到位，新老员工能及时了解公司战略部署，屈臣氏的管理层非常重视培训这项目任务。 二、顾客服务 屈臣氏相当重视顾客服务，这也是让屈臣氏在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，屈臣氏不停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案