FTTH装维服务规范PPT.ppt

;宽带装、维服务规范“3-2-4”要求：;; 一、上门前准备工作(出门之前三准备）： (一） 电话预约: 电话联系用户，询问用户是否方便，与用户2次确认是否需要更改上门时间。若用户要求更改上门时间记录好时间后与用户再次确认，用户不方便无法确认上门时间时，应留下联系电话供用户联系或请用户拨打10000登记上门时间，并提醒用户提前准备相关个人证件等资料（由各地市自行细化） （二） 仪容仪表: 1 、头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。指甲要注意清理，不能显得脏污。 2、穿着具有中国电信标志的统一服装，服装整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌；禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状；穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在??裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。 ;;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;FTTH装维服务规范;