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汽车营销公司实习总结 汽车营销公司实习总结 8.20 2011年xx汽车的销量1万3千3 xx代理商销售政策：品牌专营（专营xx品牌）、现金买断（收入是买卖的差价）、限价（全国统一售价）、线区域（代理区域经营） 四位一体4S：整车销售Sale、配件供应Sparepart、服务Service、信息反馈Survey 销售主要分为：南大区北大区 公司外部网址 公司内部信息平台 个人邮件地址 公司总机0791-83xx666营销852xx66 服务工程部：课程开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审 xx汽车渠道运营模式介绍：xx体系基本情况区域独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销；双线政策限价（现低价、限高价）线区域 整车销售：4S店 接待错误：女孩艳妆浓妆，衬衣领子袖子脏，汽车的摆放 8.21 渠道推进部：招加盟商处理渠道冲突 渠道是连接消费者和厂家的通道 小商品密集分销 独家代理：获得利润高有保障 随时随地渠道稳定性差 美国渠道模式：首先分区东南西北中在各个区建立销售中心 xx汽车采用欧洲模式 渠道人财物信 问题：品牌冲突上下游冲突渠道冲突 与渠道部有关的部门：销售管理部订单物流；品牌部返利变动促销；培训部：对外代理商培训（洗脑）；广告公关部目标客户新闻；市场研究部数据 评估：控制力覆盖率渠道战斗力 潘总1为什么工作？养家糊口实现价值创造价值（我觉得我是挣钱做自己喜欢的事情） 2树立短期目标 3赶快找到自己的短板 4制定一下合理的行动计划 5学生—职场人的转变 6大公司是一个温床 7血丝是终身的 市场营销 marketing？PRServicecRmResearchProductchannelSellAD 营销是一种链接管理 Want受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限 Demand根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务 customervalue感知价值=所获利益—支付成本 8.22 汽车市场的相关概念：1乘用车商用车2轿车SUVmPV3承载式车身非承载式车身4A00A0ABcD级车 xx汽车产品代码含义jX企业代码6车型类别46主要参数（轿车排量客车车身长度6产品序号k/kA/L内部代号 1载货车2越野车3自卸车4牵引车5专用车6客车7轿车9半挂车 品牌是什么？名称符号占位 学术研究：综合体多样性成长性消亡 实际运用：价值空间认同度销量 品牌的实际体现：保有量口碑 宝洁海尔苹果大众丰田日产 xx品牌发展史：2002年致力于成为国内领先的专业SUV品牌2005年成为涵盖轿车SUVmPV的综合性自主品牌（政府参与）2009年重新聚焦SUV 汽车销售的相关术语14S店3S店城市发展厅2订单出库开票发车库存（在库在途未发）3定金提车开票上牌首保精品车保险三包期限46个点进货价产地最低限价厂方指导价5授权额度促销额度批售额度6固定促销变动促销 8.23.2012 xx维修站构架 单一服务站（采用一人多岗制）集团服务厂 维修站的核心服务职能：维修技术三包索赔DcRc配件管理财务管理服务品质网店管理 DcRc：1新车及售后满意度电访2满意度分析3抱怨的内容处理协调及追踪4维修站促销业务及效益评估5准顾客观点的5S抽检工作 运营管理：1质量担保（返修处理抢修处理召回）2服务满意度管理（顾客满意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约准备准时交车服务态度一次修好车辆清洁价格配件品质配件供应及时）3绩效提升（管理方法：进厂台次营业额单台产值流程管理—进场次数预约次数报价次数准时交车次数等）4业务拓展 12项流程管理：1主动接触2顾客预约制定流程3个性化顾客接待流程4目录式报价5顾客关怀流程6工作排程流程7预先检料8工单处理和工作品质流程9完工开立结账10提供车主资讯及交车11维修后顾客追踪12预防再发生 维修站5S管理：5S含义：1整理2整顿：定容定量定位3清扫4清洁5教养 投诉：产品投诉维修技术投诉维修服务投诉（外服管理部负责）配件投诉（零件管理部负责）销售投诉（根据投诉类别由销售区域管理销售管理部品牌部相关部门负责） 产品投诉维修技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持疑难杂症问题需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持 8.24.2012 从cannes看未来 技术和人性 AustraliaSolar设计类特别奖 Pamp;GThebestjob影视类别金奖Thankyoumom Daimlertheinvisibledrive户外类别全场奖 ToyotaBackseatDriveractivationbylocationorpro