【三级考试-精选课件】=人力资源三级考试培训课件【P118】PPT.ppt

7、什么是知觉？ 感觉：人的感官对对象刺激的直接反应。 知觉：对感觉的加工，对刺激选择、加工、解释的过程。 所以：知觉≠事实 社会知觉：个体对其他个体的知觉，及如何判断认识他人 错觉产生原因 1）首因效应：“第一印象”(071133） 2）光环效应：“一好百好”、“漂亮”的作用 3）投射效应：“推己及人” 4）对比效应：“人比人，气死人” 5）刻板印象：“以偏概全” 个体 人事经理在招聘时是否也会犯如此错觉呢？ 8、什么是归因？ 含义：推断人某种行为的原因的过程。 分类： 意义：对人的以后行为的预测。 归因失真：自利性、“善有善报、恶有恶报” 个体 角度 类别 内容 A 内因 人格、品质、情绪、心境、能力、需要等 外因 环境、机遇、工作特点难度、他人配合程度等 B 稳因 能力、人格、品质、法律、制度等 非稳因 情绪、环境、机遇、努力程度等 9、什么是动机？ 动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。 引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。 个体 10、动机理论与组织报酬 报酬的含义：不仅仅是工资。 留人、激励人的最核心方式：报酬。 报酬是否合理有效取决于能否满足员工的动机和需要。 组织报酬分配的公平性（080533） “公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。” 1）分配公平 2）程序公平 3）互动公平 绩效薪资：报酬应基于绩效。应用理论——期望理论（只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，员工才会受到激励。） 个体 11、员工学习与组织行为矫正 强化学习法则： 1）强化原则 2）惩罚原则 3）消退原则 认知学习理论：强调学习的内部因素。 社会学习理论：模仿、观察、“耳濡目染” 个体 组织行为矫正： 识别和确认关键行为→基线测量→功能性分析→干预行为 12、什么是工作团队？ 与一般人群相比： 1）任务取向明显（共同目标） 2）成员的相互依赖性（有互补的技能） 3）游戏规则 4）绩效：1+12 团队 13、团队有效性模型 团队 组织文化 团队设计 奖励 绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度 内部团队过程 边界管理 背景 团队运作 有效性 071132 14、团队的动力因素有哪些？ 动力因素：团队过程（汽车如何跑起来） 1）沟通 2）影响 3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人际关系：070532） 4）决策 5）冲突 6）氛围 团队 15、群体决策 影响群体决策的群体因素 1）群体多样性：增加交流难度 2）群体熟悉度：当人际关系比绩效任务重要时——？ 3）群体认知能力：与决策任务有关 4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负） 5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知，有利于提高决策水平 6）群体规模：人数与参与程度、人数与决策的可靠程度 7）群体决策规则：多数原则与一致原则 团队 优点（080534） 缺点 信息丰富全面 决策方案多 增加可接受性 增加民主性 时间成本增加 从众 个人倾向 责任不清 16、人际沟通 沟通阶段 1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度 2）实验和探索：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证 沟通风格类型 1）自我克制型 2）自我保护型 3）自我暴露型 4）自我实现型 沟通环境 团队 17、领导者管理者 领导 领导者 管理者 领导者：做正确的事情 管理者：正确地做事情 P112 表4-3 18、经理人角色 亨利.名茨伯格：三类十种 领导 经理人 人际关系类 信息类 决策类 挂名首脑 联络员 领导者 监听者 传播者 发言人 企业家 障碍处理者 谈判者 资源分配者 19、领导特质理论：谁会成为领导人 特质理论 1）有效领导必须具备一定素质 2）一定素质不一定是先天的，可以学习和培养 3）意义是有利于选拔、培训和使用领导者 特质 1）内驱力：对成就的渴望 2）自信心 3）创造性 4）领导动机 5）灵活性：随机应变 领袖魅力关键特征 1）自信 2）远见 3）表达能力 4）坚定的信念 5）创新 6）变革的代言人 7）敏感 例：美国总统大选 领导 20、领导行为理论：如何领导有效 领导 高关怀低结构 高结构高关怀 低关怀低结构 低关怀高结构 结构维度：关心生产 关怀维度：关心人际 人 事 070533 21、权变理论：系统思考 权变思路 ： ￡=