2015湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题301-450题.docVIP

2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题301-450题 三、判断题（正确的请在题目后面的括号内打“√”，错误的请打“×”） 301.生产力和科学技术水平是判断社会道德情况的直接标准。（ ） 答案：× 302.道德与人类社会共存亡，只要有人类社会，就会有道德。（ ） 答案：√ 303.一名英国游客在西安某酒店醉酒闹事，按照我国《治安管理处罚法》规定，应予以处罚。（ ） 答案：√ 304. 取得导游人员资格证的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（√） 305.切实维护旅游者的利益主要表现在收费上能否做到经济实惠。（ ） 答案：× 306.旅游接待服务中的平等原则、一视同仁、以礼相待，体现在“六个一样”上，其中内外一样是指对外国客人和国内客人一样看待。（ ） 答案：√ 307.一般来说，从业者对职业的要求可以概括为三个方面：维持生活、完善自我和服务社会。（ ） 答案：√ 308.旅游服务、旅游宣传、旅游资源和旅游设施都是旅游消费产品，它们都是旅游活动的媒体。（ ） 答案：× 309. 导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。 答案：√ 310.道德与法律在内容上相互渗透、相互包容，从某种角度讲，法律是最基本的道德，道德是不成文的法律。（ ） 答案：√ 311.就调解范围而言，法律涉及社会生活的一切领域，其作用的范围要比道德广泛的多。（ ） 答案：× 312.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。 答案：√ 313.空接完全是由于导游员的工作失误造成的。（ ） 答案：× 314.为了迎合游客的需求，导游员在工作中可以牺牲旅游目的地和旅行社的一些利益。（ ） 答案：× 315.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。（ ） 答案：× 316.若导游员答应帮助游客转递物品，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量，收件人收到物品后要书写收条，导游员要妥善保管委托书和收条。（ ） 答案：× 317.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。（ ） 答案：× 318.飞机上备有各种文字报刊、杂志，供旅客阅读，喜欢的游客可以带走。（ ） 答案：× 319.乘坐火车时，进站接送旅客的人要购买站台票，站台票是当日使用多次有效。（ ） 答案：× 320.各地旅游行政管理部门颁发的临时导游证的有效期为一年。答案：× 321.导游服务技能可分为心理技能与操作技能。（ ） 答案：× 322.游客发生骨折，须及时送往医院，在现场导游员不能做任何处理。（ ） 答案：× 323.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，听到火警钟响，立即乘电梯下楼。（ ） 答案：× 324.顾名思义，旅行社门市的作用就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。 答案：√ 325.旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应婉拒，特殊情况应请示组团社核定。（ ） 答案：√ 326.导游员下团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。（ ） 答案：× 327.导游员的职业等级是导游服务能力的标志，导游员应通过不断学习考核和实操锻炼，获得更高的职业等级。（ ） 答案：√ 328.导游员应不断总结和交流带团经验，针对自身服务各方面存在的薄弱环节或旅游者的投诉，分析原因，并采取纠正与预防措施予以弥补或解决，使服务质量持续改进。（ ） 答案：√ 329.于1975年成立的世界旅游组织是唯一代表世界各国政府旅游管理部门的国际性常设组织。（ ） 答案：√ 330.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。（ ） 答案：× 331. 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。（×） 332.发生旅游危机时，旅游客源地发出旅游劝告，其内容应由客源地自己拟定即可。（ ） 答案：× 333.世界旅游与观光理事会（WTTC）1992年度报告表明，旅游业已经成为世界上最大的产业。( ) 答案：√ 334. 对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。（×） 335.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前向省级旅游局申请办理换发导游证手续。（ ） 答案：√ 336. 从游客差异角度说，导游人员长年累月地面对的是一个个不断变化的复杂群体。 答案：√ 337. 导游人员尊重相关接待