第 4 章：消费者购买行为分析.pptVIP

第四章 消费者购买行为分析 第一节 消费者市场 市场营销所要考察的市场，可归纳为 消费者市场：为了满足生活消费而购买商品和服务的个人与家庭 又称为最终产品市场 组织市场：以某种组织为购买单位所构成的市场，其购买的目的是为了生产、销售、出租、维持组织运作或履行组织的职能。 包括生产者市场、转卖者市场、政府市场和非盈利市场 第一节 消费者市场 消费者市场的特点： 1. 消费者市场购买者的分散性 2. 消费者市场差异性大 3. 消费者需求易变性 4. 非专业性的购买 第一节 消费者市场 消费品的分类： 1.日用品 消费者日常生活中必需而且要重复购买的价格低廉的商品。 2.选购品 消费者往往要花费较多的时间对所选商品的质量、价格、样式、适用性等进行比较之后才会做出购买决策的商品，如服装、家具、家用电器等。 3.特殊品 购买者愿意花特殊精力去购买有特殊性质或品牌识别的消费品 4.非需品 消费者绝少知道,或者知道但通常并不想买的消费品 第二节 消费者购买行为模式 ? EXAMPLE：1981年，英国查理王储结婚…… 分析消费者购买行为特点 系统分析购买者是谁，为什么购买，购买什么，何时、何地购买，怎样购买等问题 消费者购买行为模式(7Os的框架）