2016 年5 月2016年5自学考试中英合作剑桥商务管理本专业证书课程考试商务沟通方法与技能 试题 及其答案【优质】.doc

2012 年5 月剑桥高级商务管理证书（管理段）考试 自学考试中英合作剑桥商务管理（本）专业证书课程考试 商务沟通方法与技能试题 及其答案 注意事项： 试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60 分，选答题满分40 分。 一、二、三题为必答题。 二、四、 五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。 考试时间为165 分钟。 第一部分 必答题 （必答题部分包括一、二、三题，共60 分） 一、本题包括第1-3 小题，共20 分。 以下表格是2004-2008 年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 全国平均水平 2.5 3.0 3.5 3.5 4.0 北部地区 3.0 3.5 4.5 5.5 6.0 南部地区 2.0 2.5 2.5 2.5 3.0 西部地区 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 东部地区 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 1．根据上表数据回答： (1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。 （1 分） 北部地区 (2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。 （1 分） 南部地区 (3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。 （1 分） 西部地区 2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9 分） 3．请解释你选择该类型图示方式的理由。（8 分） （1）条形图是可用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别情况的视觉 沟通表达形式，符合题目表达数据的情形； （2）条形图可以更直观地看到数据的变化，并可以使用不同的颜色显示不同 的数据类别，表达效果形象直观。 二、本题包括第4-5 小题，共20 分。 金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求 召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经 理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这 意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理 则要求对公司销售的所有产品进行提价。 4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10 分） （1）金先生是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议，导致了沟通中缺乏反馈，无效沟通的问题； （2）金先生通过轮式沟通的形式分别召见了手下的主管经理，由于没有对公司各职能部门进行有效协调，导致公司运营出现了部门经营目标互相矛盾的现象。 5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10 分) （1）首先，金先生应该改变专职型的管理风格为民主的管理风格，由原来的单向沟通调整为双向沟通，增加沟通中的对话集反馈，这样可以有效克服沟通障碍； （2）其次，在召见手下主管经理时，需要在沟通之前对公司运营管理做好统筹规划，一方面可以避免出现部门经营冲突的现象发生，另外还可以增加经营决策的科学性； （3）最后，可以通过全通道式沟通的形式召开公司运营会议，各部门现场集思广益，以提高沟通的有效性。 三、本题包括第6-7 小题，共20 分。 希尔路16号 赛文市 2009年12月21日 总经理 Triton水壶公司 工业区 泰格市 尊敬的先生： 我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶，随信附 上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货员 对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的夏普勒斯 小姐告诉我要重新买一把水壶。 我想要一把能正常使用的水壶，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。 你的忠实的， 德拉克-约翰逊 假设你是Triton 水壶公司的总经理。 6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。(10 分) Triton水壶公司 备忘录 发件人：Triton水壶公司 收件人：夏普勒斯 主题：客户（德拉克-约翰逊）投诉事宜 日期：2009年12月23日 客户（德拉克-约翰逊）于12月16日在赛文市Great商店购买了一把我司生产的一把水壶。使用几天之后水壶出现了故障，投诉当时是由你处理的，你给客户的解