XX影院转正测试题(试卷).docVIP

玉林中影星美影院转正试卷 (满分100分) 考核人员： 考核日期： 分数： 填空题（共40分，每空0.5分） A综合部分 1、公司全称： 玉林市宏业投资有限公司 ；影院全称 玉林中影星美影院 ，影院地址 玉林市二环路东侧（商务大厦南侧玉林市文艺术中心。 2、玉林城投公司的团队行为准则是: 先做人，后做事；先管自己，后管别人；先国家集体，后个人。 3、影院共有 4 个厅，其中1号厅有 9 排， 123 个座位；2号厅有 10 排， 262 个座位；3号厅有 12 排， 598 个座位；VIP厅有 3 排， 18 个座位。。 4、当遇到顾客投诉时，应表示道歉并立即解决在职权范围内的问题，要从顾客角度着想，面带微笑，行动迅速。将所有 现金 、 票卷 等相关物品交值班经理进行《票房售票员交接日报表》。《会员卡办理信息记录表》 B售票部分 1、售票岗主要负责前台的 接待 和 问询 工作。 2、售票人员须熟知当天各影厅的排映情况，备齐所有影片介绍，熟悉影片 梗概 、基本演员、 放映场次 、 时间 、 片长 、中英文名字、 放映影厅 及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。 3、对违反“观众须知”观众须进行必要的提醒，不可外