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家客掌上运维操作手册 PAGE \* MERGEFORMAT13 家客掌上运维操作手册 登录 安装好“家客掌上运维”APP，点击“家客掌上运维”APP图标进入登录页面，登录支持账号密码与动态密码两种登录方式。可以点击对应的方式名称或者左右滑动来切换登录方式。 账号密码方式如下图,输入账号、口令，点击登录即可进入系统。如果不需要每次都输入密码，选中记住密码(建议仅在自己的手机上使用这个功能)。 动态密码方式如下图,输入手机号码，点击发送动态密码。稍等片刻手机会收到短信。输入短信中的密码，点击登录即可进入系统。 主页面 主页面包含4个菜单，“家客工单”菜单是处理开通、故障、投诉三类工单。“工单看板”菜单是分地区及分班组查看三类工单的统计数据。“家宽工具”菜单是家客业务用到的工具集，目前有9个。“账号”菜单是显示当前登录账户的基本信息及整个APP的一些设置。登录后默认选中“家客工单”菜单，点击菜单名字可以切换菜单。 家客工单 登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面,界面如下图，上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办(待受理)、在办(待处理、催办)工单的数量。下半部分是分别进入三类工单按钮，点击按钮进入相应工单的主界面。 点击每个按钮右上角的含有数字圆圈，即可刷新相应工单需要处理工单的数量。 开通工单 开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5个页面，五个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待办页面。 待办 待办界面如下图，点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容，点击列表进入工单详情页。可以选择宽带账号或者工单编号输入查询条件来过滤列表数据；点击刷新按钮或者下拉列表刷新数据；点击更多按钮或者上拉列表加载更多数据。 在办 参考待办操作。 挂起 参考待办操作。 反向调度 流程正在开发 查询 查询界面如下图，选择或输入想要查询的条件，所有的条件之间都是与的关系(也就是设定的条件都是同时满足的情况)，再点击查询按钮，会列出查询后的结果。派单时间为必填，而且开始与结束的相差天数不超过30天。 故障工单 故障工单包含待受理、待处理、查询3个页面，三个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。 待受理 选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“到达时间(升)”。点击过滤设置会弹出过滤条件选择，设定过滤条件确定后，会对查询后的结果集进行过滤。选中每个工单前面的框，点击受理，可以批量受理选中的工单。受理后的工单进入待处理。点击每一个工单，进入工单详情页，在工单详情页也可以受理工单。刷新操作与开通工单操作一致。 待处理 参考待受理操作。 查询 参考开通工单的查询操作。 投诉工单 故障工单包含待办、催办、查询3个页面，三个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。 待办 选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“接收时间”。点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容。点击每一个工单，进入工单详情页。刷新、加载更多操作开通工单的待办。 催办 参考待办操作。 查询 参考开通工单的查询操作。 工单看板 工单看板包括工单统计与个人看板两个功能，点击对应的名称进行切换 工单统计 选择开始日期及结束日期???点击查询。会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。 个人看板 选择班组、开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本班组所有成员的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同人员工单统计信息。 家宽工具 家宽工具由更换更换SN码(同一路由)、更换SN码(不同路由)、更换ONU端口、更换ONU、更换PON口、更换PON(不同OLT)、更换装机地址、查询注册异常SN、五级资源查询9个工具组成，其中查询注册异常SN、五级资源查询不需要权限控制，其他的7个工具需要根据当前登录用户的权限来确定是否有操作的权限。 操作界面如下，输入需要查询的工单编号或宽带账号，点击查询。下面会出现工单相关信息及有权限操作的工具，点击其中一个进入相应的操作界面。 账号 清除附件：清理本机下载的附件，释放更多的存储空间； 设置服务器地址：服务器地址发生变化不能访问，可以通过这个功能设置新的服务器地址。 关于：显示当前APP的版本号及历次版本修改的内容。