装维服务及支撑管控标准化培训课件.pptVIP

综合调度支撑-掌上综调下载 1.扫描二维码。 2.82/wap 3.下载地址：82/download/DispatchEasy.apk 改端口 改线路 点击提交修改资源 填写端口信息 填写设备编码信息 填写配线电缆信息 填写主干电缆信息 综合调度支撑-资源修改-在途单(1/2) 点击提交修改资源 填写端口信息 填写设备编码信息 填写配线电缆信息 填写主干电缆信息 填写逻辑号码 综合调度支撑-资源修改-竣工单(2/2) 目录 * 一、装维服务标准化 二、先装后付及综调系统操作规范 三、PDA功能使用 四、最小单元信息采集及应用 PDA功能及使用要求 利用PDA整体解决装维问题 PDA ST317是一款集无线信号采集、具有如下功能的综合测试产品 a）红光笔，光功率测试、XDSL端口测试、LAN端口测试、速率测试 b）轨迹分析、电子签到、资源定位与导航 使用要求 a）USB口与RJ45、RJ11口不能同时使用 b）不可自行安装过多软件，以免影响设备使用速度 c）设备上已经安装电信软件，不要轻易恢复出厂设置，以免影响打卡与资源功能使用。 d）WLAN上网时LAN口不可用，即不能有线上网 e）注意设备硬件保护，屏幕等损坏需自行返厂维修，丢失需赔偿。 综合调度系统 综合测试系统 IPTV业务系统 HP平台 （3A认证平台） 资源系统 资源 定位、导航 电子签名 远程 平台 无线连接 资源核查 电子签到 现场终端 轨迹分析 功能定制 PDA常用应用介绍（1） * PDA一键电子签到 在PDA已连接到网络、在各支局所在的坐标下，GPS已打开的情况下PDA的主界面中点击掌上综调，然后点击I装维，在点击一键电子签到，输入帐号和密码，进入功能使用界面，通过GPS模块定位社区经理位置坐标，与预先设置的支局坐标做比对，允许社区经理在规定时间段，且在支局500米范围内使用PDA完成签到。 PDA一键资源定位及导航 PDA的主界面中点击掌上综调，然后点击I装维点击设备导航界面，启动了定位功能，GPS模块开始定位。可以查询所在位置周边的设备，还可以查询指定设备周边的设备。 PDA常用应用介绍（2） * PDA一键测速 首先PDA系统软件需进行升级。 测速网址：/yn/，点击宽带， 再点击宽带测速，就可以开始测速，可以测试100M 的大带宽的宽带。 目录 * 一、装维服务标准化 二、先装后付及综调系统操作规范 三、PDA功能使用 四、最小单元信息采集及应用 最小单元系统情况 最小单元21325个，建筑58210栋 入住用户数436万，本网用户172万，异网用户44万 光网端口133万，铜网端口122万 网络覆盖：纯光11%，光铜双覆盖33%，纯铜40%，无覆盖16% 以支局为单位，设置规划ABC分类 图形化展示网络覆盖、竞争信息、用户信息、建设规划、营销商机 统计报表：最小单元制图、一楼一表采集、资源占用情况、用户情况 支撑建设项目选点、营销专项策略、装维标准化、资源应用分析 最小单元信息采集 最小单元应用功能 重 构 建 营 维 最小单元是相同建筑形式的地理区域组合，最小单元信息包括基础信息、建筑信息、异网信息和网络信息。 通过最小单元信息指导开展精确化的建营维工作，实现从一线到决策的快捷响应。 一楼一表信息采集（一） 1.扫描二维码 2.手机登录最小单元 最小单元 3.最小单元信息查询与展示 一楼一表信息采集（二） 4.新增建筑物信息 5.拍照上传 6.采集建筑物信息 最小单元应用——下行数据 查看信息 信息 定位 信息展示 导航 手机APP下行信息传递 最小单元展示 根据坐标定位，APP下行展示最近两个最小单元 最小单元定位及导航 根据最小单元名称、设施编码等，定位最小单元 采用百度地图进行导航 最小单元信息展示 选择最小单元，APP下行传递最小单元信息 支局掌握信息，营维合一 第*页 感谢聆听 * * * * 接收、预约、调度、派单、施工、监控、考核 * 接收、预约、调度、派单、施工、监控、考核 * 第 * 页 * 昆明电信客户支撑中心 2015年12月 装维服务及支撑管控标准化培训 目录 * 一、装维服务标准化 二、先装后付及综调系统操作规范 三、PDA功能使用 四、最小单元信息采集及应用 总体要求 目 标 竣工率：宽带新装竣工率98%、商机单竣工率≥80%、IPTV+工单竣工率100% 投诉：首问后端日均投诉量≤60件、约服投诉日均投诉量≤8件 越级投诉