回访年终小结.docVIP

尊敬的各位领导，老师们： 大家好！ 我是业管部的罗夏星，刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结很是简单，下面的汇报若有什么不妥之处，还希望领导和老师们给以指正。在这半年里，在公司领导和同事的帮助下，我在学习和工作中成长，虽然存在很多问题，但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。 一、电话回访情况 刚开始做电话回访时，因为紧张，经常说错话，或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历，靠着热情，认真学习，业务在不断的熟悉，打电话也不再那么紧张了，说话也渐渐流利了，回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件，成功回访件为3158件，成功率为71.3%。 我们每天重复着千篇一律的话术，看似平凡。但我们说的每一句话都有价值的，比如：询问投保人身份生日或住址等信息，防范假冒客户接听电话风险；询问客户是否了解犹豫期和犹豫期外退保扣费的相关规定，防范销售人员侵犯客户犹豫期选择权；告知客户是购买保险，强调投保年龄、缴费金额，防范销售人员以“赠送保险”为名误导销售告知客户分红或回报率不确定性，防范销售人员以夸大回报率误导销售都会降低电话回访的成功率，一方面是为了向客户提供优质服务，强化客户对保险条款的进一步了解，同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。因此，为了防止错买保险，不应轻意拒绝保险公司的回访。做好接受保险公司电话回访的心理准备，积极配合回访回访工作的好坏，公司信誉因为客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现，能有效促进售后服务工作质量的提升，从而提高公司美誉度和可信度。通过客户反馈的意见，改进公司工作回访工作就必须有过硬的举措， 四，对自己未来的要求 1、时刻严格要求自己，做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。 利用业余时间学习公司条款， 3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术，学习统计方面的知识。 4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作，进一步完善相关管理制度 5、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容 6、提高数据分析能力，多与地州沟通，把续收时存在的问题及时反馈给领导。 这半年来，我自己成长了很多，得到了很多，学到了很多，但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅，希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识，充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量，做的更好。每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步。 谢谢！