《职业道德与法律》PPT.ppt

职业道德与法律;第1章 习礼仪 讲文明 第2章　知荣辱 有道德 第3章　弘扬法治精神 当好国家公民 第4章　自觉依法律己 避免违法犯罪 第5章　依法从事民事经济活动 维护公平正义;第1章 习礼仪 讲文明;第一节 塑造自己的良好形象;2.成为一个自尊自信的人;3.培养健康的人格;三、学习交往礼仪，完善自我形象;3.礼仪的意义 （1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。 （2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。 （3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。 （4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。;4.自觉践行交往礼仪规范;第二节 展示自己的职业风采;（二）职业礼仪的作用;1.相互尊重、真诚相待 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，是礼仪的情感基础。其表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人。 2.宽容大度、自信自律 在与他人交往的过程中，要用宽广的胸怀去包容他人，学会换位思考。 3.把握分寸、平等适度 距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。;彬彬有礼，又不能低三下四 热情大方，又不能轻浮谄谀chanyu 要自尊不要自负 要坦诚不能粗鲁 要信人但不要轻信 要活沷但不能轻浮 ;礼貌用语荟萃;二、亮出职业风采;（二）公共区域礼仪 1.用餐 尽量不在用餐时间向同事提出工作要求，以免打扰他人吃饭、休息；如果公务繁忙不得不在办公桌上用餐，应注意不要边吃东西边工作，尽量不要吃带有强烈刺激性气味的食物；用餐后要及时清理卫生并注意通风。;2.上、下楼 上、下楼时，应遵循“单行右行”的原则，以免阻挡他人；如果为别人带路，应走在前头；与尊长、女士同行时，如果楼梯过陡，下楼时应主动走在前面，上楼时则应主动走在后面。上下楼时应注意与前面和后面的人保持一定距离，以免碰撞。 3.乘电梯 上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，年轻人要主动要求自己下电梯。;（三）同事之间的礼仪 1.尊重同事 2.物质往来应清楚 3.帮助同事解决困难 4.不在背后议论同事的隐私 5.对同事间的误会应大度处之;（四）电话礼仪;2.接听电话时 （1）三声之内接起电话，注意语调、语速、措辞。 （2）主动问候，报部门介绍自己。 （3）如果想知道对方是谁，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌地问：“对不起，可以知道应如何称呼您吗？” （4）须搁置电话或让宾客等待时，应给予说明，并致歉。 （5）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。;（五）迎宾礼仪;2.迎宾仪式的内容 热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先入先出。;4.社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进行会谈时，应以客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。;（六）商场服务礼仪 1.态度诚恳 2.业务精通 3.诚信经营 4.售后服务周到;（七）酒店宾馆服务礼仪;（八）旅游服务礼仪;第2章 知荣辱 有道德;第一节 道德是人生发展、社会和谐的重要条件;一、学生不良行为的主观原因 1、不正确的道德认识：儿童和青少年正处于品德形成的过程中，道德认识还不明确不稳定，一些学生缺乏独立道德评价，不能明辨是非善恶，有的学生虽然知道什么能做，什么不能做，但这种认识没有转化为道德观念，一旦在富有诱惑力的不良环境下，就可以走上邪路。 2、异常的情感表现：品行不良的学生由于长期处于某种错误观念支配下，因而常常造成了在情感上的异常状态，对真正关心他们的老师，家长怀有戒心，甚至处于某种情绪对立中。 3、明显的意志薄弱：并非在道德认识方面无知，往往对是非善恶分辨的很清楚，但常常因意志薄弱，正确的认识不能战胜不合理的欲望而发生不良行为。 4、不良习惯的支配：某种不良行为多次重复后，就形成了某种习惯。如某些学生由于偶尔违反纪律或不遵守社会公德，会导致学生还引以为豪，长此以往必然形成不良习惯。 5、性格与品德的关系：比如执拗，任性，骄傲，自私等消极的性格特点，很容易使他表现出无视他人和集体利益 总之，青少年学生，精力充沛，好胜心