案场标准化建设内容.docVIP

园林园现场标准化程序 一、现场标准化建设内容 1、会议制度落实情况. 早 会——内容：传达上级有关指示精神、唱歌、宣誓、工作讲评、任务布置；召开时间：每日上班后。 动脑会——内容：当日客户接待情况、疑难问题研讨、制定客户追踪策略、收集现场建议；召开时间：每日下班前。 销讲会——内容：指定业务员讲解成功或失败案例并整理归档；召开时间：每月一次。 周小结会——内容：评比周销售冠军、经理讲评本周工作、布置下周工作；召开时间：每周一次。 月总结会——内容：总结当月情况、评出当月销售先进个人（2名）、布置下月工作安排、制定下月销售指标并分配到人；召开时间：每月一次。 现场召开的以上会议均要求将内容详细记录在册（设会议记录本），不得会议少开，内容记录不完整。 2、登记、统计落实情况. 来人来电——要设立登记本，记录详细、真实。 定 单——大、小定单要求填写规范，内容准确，并设立资料夹存档。 合 同——要求填写规范、数字准确无误、谨慎保管，并设立客户签约登记本。 案例分析——要求现场销售人员每人每月至少写一份案例，并定期（每月30日）上交公司。 考 勤——要求设立现场人员考勤登记表，填写真实。每天早上中午上班要点名。 退 定——大、小定签退要求登记，不得不登记或少登记。 房 源 表——保存完整、登记准确。 请 假 单——请销假制度落实，按程序办理手续。 帐目公开——每月跟财务报帐前一定要把案场基金及备用金的使用帐目公开上墙。 以上资料保存时要求干净、整齐，不得乱写乱画。 3、仪容仪表及行为规范情况 头 发——公司员工不得染发（棕色、黑色除外）；女员工不得披发，男员工不得留长发（前不遮眉、后不遮领）、胡须。 指 甲——公司员工不得蓄长甲（最长不超过1毫米），女员工不得染甲（透明甲油除外）。 鞋——员工不得穿带色的鞋（黑色、棕色除外），鞋跟适中，夏天穿鞋要求前不露指，后不露跟。 袜——员工不得穿颜色鲜艳的袜子，女员工夏天不得赤脚穿鞋，要求穿肉色连裤袜。 着 装——上班时间必须穿工装，领带、领花、胸牌佩戴齐全；工装干净、整洁，不得披衣敞怀、挽袖、卷裤腿。 行为举止——工作时间双手不得插口袋、吃零食、吸烟、看报刊杂志、说脏话、嬉笑打闹、坐姿不端、顶撞领导、与客户争吵、值班脱岗、使用现场一次性水杯。 首饰佩带——女员工不得佩带手镯、手链，脚链等饰品，已婚员工可以佩带一枚戒指，未婚员工不得佩带。 4、环境卫生检查内容 地面干净无杂物 墙面无乱涂乱画、无蛛网，灯具完好无灰尘 桌椅完好、干净、整齐 门窗清洁无尘 厕所干净无臭味 沙盘完好无灰尘 花木无枯枝败叶，花盆外围清洁无尘，盆内无杂物 烟缸内不得超过3个烟头 更衣室物品摆放整齐 楼书、资料放置合适、整齐 电话、电脑完好、无尘 拖把、扫把清洁，放置合适 员工自用水杯要统一摆放。 总台干净整洁，无报纸、烟缸及私人物品。 5、接待流程的检查内容 一、欢迎词 “客户到，欢迎光临”当客户进入销售案场，由总台喊：“客户到”，以提示案场销售所有人员，随着这一提示信号，案场所有销售人员，无论其在干任何事情，均暂停手里工作，齐声致迎接辞：“欢迎光临”。 要求：整齐、统一、响亮 二、迎客 应接待的销售人员首先要做好迎接的准备 要求： 立即起立 控制好步伐 保持好距离 面带微笑 简单问候：您好。 三、业务寒暄 四、参观展示 五、第一次引导入座（细说产品） 六、销售引导及道具运用 七、带客户看房 八、第二次引导入座（实质谈判） 九、逼定 十、总台确认 十一、签单收款（签约） 十二、送客 接待完毕，当客户欲离开案场时，销售员要起身相送，同时检查是否完成客户登记工作。送客时应有礼貌地指引路线，送至门外，并同客户约定下次会面时间及事项，希望客户再来并保持联系。若该客户已下定成交，总台应该再次予以恭喜，标准说辞：“全体同仁请注意！让我们再次恭喜×先生或×小姐订购我们××（案名）×楼×单元×室，恭喜了！”现场全体人员配合鼓掌。送客完毕后，销售员应整理接待桌椅，使其恢复原状，并带好自己的销售用具返回工作区座位，填写来人表，进行客户登记后，等待下一轮客户接待。 十三、填写登记 十四、追踪客户 二、检查的方式方法 分突击检查和随机检查两种方式。 （一）突击检查 检查方法：提前半小时通知； 参加人员：公司领导、各现场负责人。 （二）随机检查 公司领导及保障部主任不定期对各现场进行检查，发现问题记录在案，由现场管理人员书面签字。 三、奖惩办法 （一）根据每月检查情况汇总，分别评出环境卫生、现场管理、销售业绩三项前两名，第一名颁发流动红旗，第二名通报表扬，最后一名通报批评。 （二）各现场每月评出销售冠军一名，公司给颁发荣誉证书。 （三）年底根据每月评比情况，选出优秀现场两个、优秀经理两个