苏州电-微信号初期运营操作分析及与文体情况对比.docxVIP

@苏州电信微信号初期运营操作分析及与文体情况对比运营背景在15年上半年之前，苏州电信包括下属各区，各个渠道部门，甚至一些核心门店微信号基本可以算是独立运营的。早在15年上半年，苏州电信提出了“圈子”的微信号运营策略，大致思路就是做一套系统部署在所有微信号上，达到圈粉、粉丝共享、内容统一管理的目的。体制原因，这个项目还是被内部消化，结果也自然是虚有其表。运作这个微信号的部门是一个叫“创新项目与电子渠道”，简称“创电”的部门，他们那个部门在电信内部也算是一个比较年轻能拼的团队。“圈子”项目内容半死不活，那就从活动开始入手好了。这个时候苏州电信微信号也就2000左右粉丝。首战告捷第一个活动是摄影大赛，自主流程规则设定和开发，没有用一些微信平台的通用的投票模板。整个活动分两个阶段接近1个半月时间，第一阶段是海选，第二阶段是在第一阶段基础上筛选质量较高的摄影图片参加决赛。决赛奖品是Apple Watch外加一大堆电信流量话费等虚拟电子产品。活动取得了出乎意料的成功，在活动期间平均每天可以吸引3000多名粉丝。活动甚至惊动了江苏电信集团的领导。活动推出后，苏州很多微信公众号也跟风搞了很多类似的摄影活动，但效果都没有这个好，以至于即使活动结束了，那个部门领导也继续把链接挂了接近2个月——活动结束后微信粉丝已经突破了12W。OK，下面看一下他们采取的一些措施：A:活动奖品的准备，主要是那个Apple Watch。电信里面部门之间资源协调是很难的，作为电子渠道算是电信里面比较弱势的部门，如果走采购流程，基本不知道猴年马月了。那个Apple Watch也是他们员工个人买了之后再报销——据说这个报销也是3个月之后才核准。B:活动开始前的宣传。由于部门的弱势，他们基本不可能调动其它部门才参与，甚至直属大领导们也不会明确支持和宣传这件事。于是他们干了一件看起来不那么高效的事情：就是调取苏州接近300W电信用户手机号码，然后用一天一夜时间批量发了短信；C:活动期间后端支持。其实类似这种投票活动，而且前期信息推送是指向了300W用户，奖品也还算有一定吸引力，刷票行为也就难以避免了。这对于后端服务器压力都是非常大的。活动期间有一个大的物业公司，物业经理是军队出身，然后他刷票就是准军事化管理，下面人每天都会汇报刷票情况，基本上一天有2/3时间都会有他们人员投（刷）票，甚至夜班时候刷的最厉害，由于前期预料不足，服务器资源准备不够，最终后端支持人员只能采取24小时不间断轮班形式维护活动。D:整个活动上传的摄影图片4000多张，投票接近20万次，页面点击量超过200W。摄影图片据他们内部评估有超过4成已经可以算是准专业，超过95%一看就不是随手拍的图片。总的来说一句话，活动不仅效果好，图片质量也非常不错。综上，我们来分析一下文体对比电信有那些异同?活动成功有那些可以总结的？首先文体和电信本质上都是国企，跨部门协作一般都是比较困难的，举行活动如果按照正常流程审批基本上也是等不及的，但文体是新成立的，在这些方面应该不会像电信里面那样壁垒森严。但该注意的还是要注意的。电信作为老字号国企、三大运营商，他真正在本地影响力其实都是不容小嘘的。同时作为运营商，天然的掌握了流量、话费、短信等电信资源，例如一次性的百万级别的短信推送，作为一个市级的单位，除了运营商自己，估计没有其他公司和单位有能力这么做。同时他们活动规则是上传摄影图片审核通过后就有流量和话费奖励，这个估计也是一般公司没有的资源。至少我觉得文体在这方面会是绝对的短板。可能文体觉得可以用场馆资源去替代这些，但是这个事情，至少在做线上数据方面没那么简单。现在的用户其实都已经被互联网养的比较挑剔和懒惰。文体的场馆资源是必须线下才可以去真正体验的，线上的活动获得的奖励，必须线下体验，这样其实会让很多用户参与积极性不会那么高。线上引流，线下或者跨平台、跨APP去体验这也涉及到一个转化率指标的事情。我在苏州电信做的一些活动，不管是微信还是APP，线上参与超过万次级别的活动也不少，但真实转化率往往不到3%，甚至有的1%也不到，各大移动互联网公司真实数据我不太了解，但既然文体和电信本质都是国企，这些数据还是很有参考意义的。持续运营活动取得成功后，苏州电信最大领导亲自过问了微信号的具体操作事宜，同时下达了一个指标，就是在元旦前微信号粉丝要达到50W，也就是差不多2个月涨粉40W，当然大领导也发话各个部门、区局、门店必须全力配合这件事。剩下的事情对于电信这种老国企就比较简单了，各个部门、区局、门店领完指标后去执行，过程对于局中人来说当然不会是那么愉快，但如果纯粹就结果导向而言，目的还是很轻松达到了，元旦前粉丝已经接近55万。当然这两个月也举行过一些活动，例如重阳节接力为苏州敬老院捐款（粉丝每接力一次，电信会拿出0.1元捐给敬老院——公益主