善用Q12_打造良好工作氛围.ppt

敬业阶梯 12个因素 Q12:在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长； 小D，你在××方面做的不错，你就讲一次课吧，给大家传授一下经验！ 讲课即可以让自己进行一次总结，也可以发现自己的不足，促进自己学习！ 下属 上司 Q12:在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长； 因素：为员工创造机会学习成长！ 1、与员工就对机会、学习和成长的理解达成正确共识； 2、主动为员工的未来发展提供指导和支持； 3、通过多种方式为员工提供针对性的学习和成长机会。 1、学习并不单指参加培训或看一本书，更是指在工作中，获得领导与同事的指导，改进了工作方法、提升了工作能力； 2、主动寻找资源和机会进行自我学习； 3、主动寻求上司对自己未来发展的支持。 帮助员工挑战自我，增强优势！ 上 司 下 属 Q12 Q12 2008年12月 善用 打造良好工作氛围 员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13％，生产效率提高5％，顾客满意度增加52％，公司利润率高出44％，通过案例表明，员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5％。 Q12的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户、股东的多赢。 为什么要使用 为集团战略目标实现构筑人力资本靠山 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是 沿海成功的首要因素； 测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。 　敬业≠满意 满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态。 什么是 敬业 ？ 一名顾客走进某地区公司销售中心，因未到上班时间，销售大厅没有人。这时，公司运筹部的一名同事路过，他并没有无视的走过去，而是主动上前询问顾客是否需要帮助，并为顾客倒水、让顾客先看项目资料，另一方面则迅速联系市场部的同事尽快到位。市场部同事及时赶到，成功售出了当天第一套住房。 敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。Q12就是对工作环境进行及时监测，随时发现齿轮的误差。作为一个优秀的经理，就是要排除故障。而如果齿轮运转正常，则必须时刻关注，确保机件长期保持最佳状态。Q12对经理提出了建设团队系统而实用的指导，并提供了可对照的12个行为指南。　 心理上100%地投入他们的工作 他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战 他们所做的工作使他们能用其所长 他们熟知自己的工作范围和工作职责 他们始终在寻找完成任务的新途径。 盖洛普定义“敬业员工” 是： 员工满意度调查； 群众评议领导； 举报箱。 提升工作效率的指南针； 改善团队关系的催化剂； 促进员工成长的驱动器。 不是： 我有做好我的工作 所需要的材料和设备 我知道对我的工作要求 工作单位有人鼓励我的发展 关心我的个人情况 过去7天里受到表扬 每天做我最擅长做的事 我在单位有一个最要好的朋友 同事们致力于高质量的工作 公司的使命/目标 在工作中，我觉得我的意见受到重视 学习和成长的机会 过去六个月中的进步 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) (总体发展) 我有做好我的工作 所需要的材料和设备 我知道对我的工作要求 工作单位有人鼓励我的发展 关心我的个人情况 过去7天里受到表扬 每天做我最擅长做的事 我在单位有一个最要好的朋友 同事们致力于高质量的工作 公司的使命/目标 在工作中，我觉得我的意见受到重视 学习和成长的机会 过去六个月中的进步 我的获取：成员工作的输入 公司提供什么支持让成员完成工作 工作内容、程序、方法、目标是否清晰 我的奉献：经理的支持 工作方向和指导 因人而异和一视同仁 工作反馈和评价的周期 工作分配是否合理 我的归属：团队关系 非正式关系：信任、支持 同事关系：工作相互配合 与公司的关系：共享愿景 上下级关系：反馈 共同成长 为员工创造机会学习成长 对员工的能力提升进行反馈 Q1:我知道对我的工作要求； 小A，你负责做一个**方案，目标是**，要求是**，其他还有什么需要我帮助的地方吗？ 小A 经理 经理，都清楚了， 我将思路整理后再和您沟通。 Q1:我知道对我的工作要求； 因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰； 1、将部门工作在岗位和成员之间进行合理划分； 2、为每项工作确定清晰的目标要求和测量标准； 3、帮助成员寻找达成目标的最佳工作方法！ 1、明确我的工作内容和职责； 2、认同每项工作的目标要求和测量标准； 3、不断寻求达成工作目标的最佳途径！ 上 司 下 属 没有工作