吉利汽车服务顾问执行手册demo.pptxVIP

商务礼仪DEMO 原手册展现方式 坐姿 礼仪要点 禁忌要点 从侧面轻稳入座，身体挺直，微微前倾，表示对顾客尊重 女士入座时应以手背佛裙，坐后将裙角收拢 双膝自然并拢，双脚置中，也可侧向一方 男士膝部可适度分开 双膝分开请勿超过肩宽，两腿勿叉开，勿半躺在椅子里 双手勿依靠椅背，女士坐姿不可以跳二郎腿 模块内容 执行要点 图解展示 知识要点 禁忌要点 DEMO 期望手册展现方式 坐姿 拓展知识 拓展要点 备注： 以坐姿为例，每个知识模块会按3个点来展开：礼仪要点、禁忌要点、拓展知识 每一个学员要掌握的执行要点、禁忌要点都会配以图解展示，图片来源以吉利提供的专业礼仪照片为准，少量缺失的会进行入店拍摄 本次讨论模块布局和展现方式是否合适，细节内容会在正式编写的时候进行穷尽，排版美化我们会有专业的ISD部门执行 DEMO 期望手册展现方式 服务流程DEMO 原手册展现方式 重要性 让顾客感受到专业的接待服务，建立服务顾问与顾客的良好关系 确认顾客来意，推荐合理的维修项目 给客户留下良好的第一印象并消除客户来站时的疑虑 顾客期望 保安友善、快速引导我到售后 顾客每次到访期望有熟悉的服务顾问接待他/ 她 向我致意并微笑迎接并自报姓名、微笑、并握手 对我的车进行详细的检查 了解我的车辆维修保养历史 根据车辆的实际情况向我推荐维修项目 需要注意的事项 门卫是接触客户的第一人，客户对经销商的第一印