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银行大堂经理＃ ＃上半年工作总结 今年是我在银行服务的第 个年头。 当思想聚焦到半年来的工作历程， 总结经验与得失的时候， 我陷入深深地思索：这 180 多天里， 我每天的 8 小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦？ 我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰？ 我每一天是否比前一天又在进步、 成长？我， 是一个称职的员工吗？ 回顾这半年来的工作， 作为一名大堂经理， 我在支行领导及各位同事的支持与帮助下， 严格要求自己， 按照支行的要求， 较好地完成了自己的本职工作。 通过半年来的学习与工作， 工作方式有了 较大的改变，工作技能有了显著的提升。 今年 1-6 月， 完成实物金销售 739克， 信用卡 53 张, 汽车卡 20 张。 下面， 我将半年来的工作情况总结如下： 一、 工作技能提高， 规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈， 金融产品不断创新， 业务种类日益丰富。 网上银行， 电话银行， 手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时， 也让刚接触它们的客户感到无所适从。 作为一名大堂经理， 我除了熟悉各种金融产品的操作规程， 还努力学习微机操作等常用知识。 只要 我都认真研究学习， 力求能满足客户对 我服务的要求。 除了 对银行的金融产品、 业务知识熟悉外， 我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习， 着力加强自身职业道德修养， 强化自己的规范意识， 自觉维护国家、 银行、 客户的利益， 遵守社会公德和职业道德。 二、 服务提升水平 确保任务达成 作为一名大堂经理， 除了 要有扎实的工作技能， 更要有良好的服务意识， 热情的服务态度、 优质的服务水平。 在工作中， 我的一言一行都会第一时间受到客户的关注， 而客户通常评价的不是我个人， 今年， 我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上， 我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面， 销售产品比较单一， 销售难度也较低。 大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员， 除了 要在礼仪上做到热情、 大方， 主动、 规范， 让客户迅速认可、 接受， 还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求， 及时将适合的理财产品、 电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升， 今年开门红阶段， 我个人的产品销售业绩有了很大的提升， 尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张, 名列前茅。 而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工， 我深知揽储工作的重要性和难处。 但是， 行里下达给我们的目标必须要完成。 在激烈的市场竞争中做好揽储工作， 我除了用优质的服务赢得“上帝” 的信赖， 还积极拓宽服务对象， 用真情付出换来客户满意（此处最好举个做工作揽储的实例）。 经过全力冲刺， 我终于完成揽储 550 万元， 顺利完成６ . ３ ０ 任务。 工作中存在的问题 半年来, 我虽然各方面都有了 一定的进步， 但仍存在着许多缺点和不足： 知识水平有待提高。 虽然我每天坚持学习， 但只注重学习与自身业务有关的内容， 很多新观念、 新事物、 新知识学习掌握得不够好， 运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 二、 全局意识不够强。 有时工作只从自身 的业务或本部门业务出发， 对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三、 忽略服务细节。 有时面对一些对政策、 规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。 下半年工作计划 通过总结经验教训， 查摆不足， 我对做好下半年的工作充满信心。 我将恪尽职守， 扬长避短， 踏踏实实地做好每一 项工作， 处理好每一个工作细节， 努力成为遵守制度、 精通业务的骨干， 成为领导信任同志信服的技术型人才。 以下几点是我下年重点提高的地方： 一、 把握一切机会提高综合能力， 加强知识积累； 二、 工作注重时效， 注重结果， 一切工作围绕着目标完成； 三、 通过政策理论学习和提高自身修养， 增强大局观。 四、 服务水平再上新台阶。 让微笑成为文明优质服务的引言， 让沟通成为做好服务的有效手段， 将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心