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网店运营总结 北 京 信 息 职 业 技 术 学 院 生 产 性 实 训 项 目 项目名称： 网店运营 系 别： 信息工程系 专 业： 信息管理 班 级： 学生姓名： 项目经理： 2014年11月4日 报 告 北京信息职业技术学院 1 2 4 《网店运营》课程总结 网上购物主要步骤： 一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第 一步 二、挑选商品 三、注册账号 四、填写准确详细的地址和联系方式 五、协商交易事宜 六、选择支付方式 七、收货验货 八、退换货 九、退款 十、维权 十一、评价 以淘宝为例： 首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺 旺。登录后，可以在我的淘宝中先 选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉 排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选 的商品。 然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详 谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式， 在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打 入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才 会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银 行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值， 现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。 第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没 有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家 的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购 物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。 注意事项 一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平 台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》 实行实名制的网站，维护自己应有的权益。 二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。 三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。 四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。 五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。 六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。 七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。 八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。 九、不要轻易点击链接或广告采购物品。 十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。 难题处置 网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。 1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。 2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。 3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台，那么就只有向消费电子投诉网申诉。 网点开设主要步骤 1、在淘宝网上注册账号 首先登录淘宝网首页，点击左上侧的“免费注册”链接，这时候会弹出注册页面，依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码，核对自己的信息是否正确，如果正确就可以点击“同意以下协议并注册”按钮了。第二步要验证账户信息， 在“您的手机号码栏中”输入您的手机号码，点击“提交”按钮，正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的“验