2016年市场部工作总结精选 .doc

2016年市场部工作总结 时间一晃而过，弹指间，2015年已接近尾声，即将过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累 了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作 中的一些不足。现将一年来的工作总结如下： 一、工作回顾 1、市场部有员工**人，全年完成销售任务112完元，其中** 餐饮 **住宿** 2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用3万元，工作主 要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平 台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。通过这 些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知 名度，增加游客对我景区的认知度。 3、市场开发情况；2015年市场部积极开发本区位的新老客户，采取 回访和陌拜等形式。今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋 势，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎 全年级必做。州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展 活动。十一后我们又跟**学院和**技校做了一些接洽和铺垫工作，在 职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动，各个 媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做 了准备。同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和 临近城市也进行了市场开发，共计拜访开发区单位300余家，拜访*** 客户50余家。 4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始 讨论五一风筝节的活动内容和细节，同时在3月中旬筹备和开展了乌 交流会活动。十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利 用有限的资源做多样化的活动，这也是近三年我们景区唯一一次没有 亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们 市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。 5、资料完善情况；市场部从15年开始完善客户资料这项工作，把 14、15年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访 工作和新项目推出做了前期准备工作。在年末还将对每年的冬季培训 做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区 升级做好档案管理这块工作。 6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、 餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导 安排的各项工作和处理销售中的突发事件，整个部门工作未出大的纰 漏。 二、工作中的问题分析： 2015年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作 和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题： 1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客 户的情况较明显。 2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状 态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的 分配，工作随意化等各种不良的后果。 3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也 就是常说的要性不强，业务能力还有待提高 。 4．对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没 有时间做回访，对客户的附加服务为零。 5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在被客户拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场 巨大的客户活动中没有及时留下图片资料，也就没有了回访理由和内 容，微信的同步宣传也不到位。 三、2016年市场部从部门自身进行改进和提高： 1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比 如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和 公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。 2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活 有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销 步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务 发展的低