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发言稿 帅铃三是江淮公司最高端的一款产品，高端产品对应的要有高端的服务，我们要以帅铃三上市为契机，提高服务标准，占领商用车服务制高点，集中服务资源、提升服务质量、打造服务品牌。具体来说我们帅铃三的服务理念是“帅铃三，不一样的服务”，我们不一样的服务主要体现在以下几个方面： 专业的服务人员，所有接待、鉴定、维修人员全部接受厂家专业的帅铃三服务能力提升培训合格后才能上岗，接待、维修、检验、增值服务标准全部按照公司规定的最新标准执行，真正体现出不一样的服务； 纯正的备件保障，兵马未动，粮草先行，已从备件营销公司采购喷油泵、喷油器、ECU、柴滤、大灯、保险杠、车门把手等易损件一批，同时派出备件员到江淮公司接受帅铃三备件知识培训，并持续做好帅铃三备件储备工作； 优良的设备（发动机诊断仪，........大型设备，主要把你们的设备介绍下）； 4、流程科学：严格按照售后服务七步法，进行服务工作，同时对每个工作点进行创新，为用户提供满意的服务 ①、预约：亮点：通过保养提醒卡、用户回访等方式被动预约，通过接听用户主动预约电话主动预约。 ②、接待：亮点：当客户面安装维修套件，包括保护脚垫、方向盘套、座椅保护罩，陪同客户检查车辆故障； ③、维修确认：与用户确认作业项目、作业费用、作业时间，备件预出库； ④、维修作业：工作人员着清洁的工作服作业，如有追加项目，事先征得客户同意再进行维修； ⑤、出厂检验：维修专员与站长两级检验，确保消除所有故障； ⑥、交车：亮点：对客户进行维护、保养知识培训；免费为用户提供整车清洁、调试、检测项目；给用户送出保养提示卡、服务站名片等 ⑦、客户回访：购车后七天回访了解车辆使用状况，维修后三天回访，跟踪维修效果，换季回访提醒用户换季保养注意事项； 同时，针对帅铃三，我们在服务过程中更加重视环保与员工关爱问题，采取多种措施，减少废物排放，强化循环利用，为员工创造良好的工作环境，保护员工身心健康 1、废气排放：对废气排放，采取在各个维修工位设置一段波纹管连接到车间外面，车辆维修试车时，将波纹管接到车辆排气管上，将尾气排放到车间外面，为员工创造良好的工作环境； 2、废油回收：车辆维修、保养时产生的废机油、废柴油等各种油料全部分类回收，废物利用。 3、维修过程管理：在维修过程中，每个维修工位旁摆放标准托盘，做到所有维修零部件不落地，所有维修工具放在最顺手的地方，全部采用标准化作业，提高工作效率，保持现场干净整洁与维修质量。 按照公司要求，对帅铃系列产品采取差异化服务政策，实行迷人服务： 1、为用户提供增值服务，包括：①、免费洗车：车辆维修完毕后，给用户提供免费洗车服务；②、免费调整：在车辆维修过程中，对调整类维修项目，比如调试刹车、调试离合等项目全部免费； 2、建立专属客户档案，实行一对一服务：为帅铃三客户全部建立专属的客户档案，专人跟踪回访，同时在服务站为每位用户设置专业服务经理一人，实行一对一跟踪服务； 3、专属服务区，优先服务：在维修车间专门划出一个维修工位为帅铃三专修工位，对帅铃三用户实行零等待的优先服务； 4、用户培训工作经常化：做好用户培训工作，通过平常服务过程中培训，使用户在潜移默化过程中养成良好的驾驶习惯，按照最佳方法保养车辆，培训工作主要包括：销售交车培训，在车辆销售交车时，派出专业服务人员对用户进行车辆使用、保养注意事项方面的培训；维修交车培训，在车辆维修后交车时，针对用户本次故障所暴露出来的问题，对用户进行针对性的使用、保养方面的知识培训。 5、车辆PDI检查，车辆在售出之前，全部对车辆进行PDI检查，消除故障隐患，确保车辆以出厂状态交付用户。