[专业文献]ccc第一章_导论.pptVIP

南京师范大学公共管理学院 沟 通 学 导 论 沟通学 讲在课前面的话 教学是一种沟通 我希望看到你，并且知道你的名字 我们是一个团队 请积极参与小组讨论 享受沟通 改变比分数更重要 沟通学导论 什么是沟通学 你是怎么理解沟通的？ 为什么要学习沟通 你给自己的沟通能力打多少分？ 怎么学习沟通 你最希望在哪些方面得到提高？ 为什么要学习沟通 沟通无处不在 你了解过自己一天中所有的沟通事件吗？ 沟通的有效性 你曾为沟通不顺畅而烦恼过吗？ 沟通将改变我们 你愿意变得更好吗？ 返回 怎么学习沟通 我最可能需要的沟通技巧是什么 我最缺乏的沟通技巧是什么 我怎样才能得到沟通训练 我能从哪里得到帮助 我怎么制定自己的时间表 有效的计划表：SMART原则 文化对沟通的影响 什么是文化 核心：价值观 载体：信念/观念/行为方式/语言 范围：群体内 文化是怎样影响沟通的 沟通的符号：语言/非语言 沟通的模式：我和你/我和它 沟通的道德观：实话怎么说？ 诚实的沟通 说出真相 令人满意的沟通 善意的谎言 考虑他人权利的沟通 不应引起他人痛苦 不应为了自己的利益而刻意隐藏 前进 沟通是为了快乐，而不是为了征服 克里希那穆提 思想 信息1 情感 沟通是分享信息、思想和情感的过程(三原理) 你 沟通的过程 载体1 信息 通道 噪音2 反馈 我/他/她 返回 几种常用沟通 自身内沟通 人际沟通 小组内沟通 公众沟通 跨文化沟通 返回 沟通相互作用的三原理（案例） 沟通的双方都在同步、持续不断地发出信息 1 沟通事件有过去、现在和将来 2 沟通的参与者都在扮演各自相应的角色 3 信息只有成为符号才能传递 非语言信息 非语言符号 93% 7% 语言信息 语言符号 返回 抽象符号具体符号 外部噪音 内部噪音 语义 环境 噪音使信息变形 返回 有效的计划表：SMART原则 目标要可测量，不要模糊 目标要可达成，不要不切实际 目标要合理，不要相互冲突 目标要有时限，不要总在下一次 Specific Measurable Attainable Reasonable r Time 目标要具体，不要太抽象 返回 沟通的有效性 国庆节我要赶到另一个城市参加同学的婚礼，路上却出现了意外。我所乘坐的大客车因为刹车出现故障不得不停在收费站附近的安全岛上。司机很努力地修理汽车，试了好多次以后，也打了好多的电话以后，才确认没法修好，于是向总部求援。总部的答复是会派一辆车前来接应。 但总部没有告知我们前来接应的司机的电话号码，也没有准确转达我们的车所在的地点。所以总共40分钟的车程，我们等了2小时才等到接应车辆，因为接应的车走反了方向。等我到达婚礼现场时，婚礼差不多要结束了。 我的同学得知我在高速上的遭遇，告诉我从我们事故车的停车位置到另一个车辆换乘点只要10分钟，打车到婚礼所在地酒店只要30分钟。而我那时却盯着司机：你快打电话给领导吧，这事你解决不了。而当我问司机：领导知道我们的位置吗？他也回答我：应该会知道吧？ 事实却刚好不是我们想象的那样。 返回 沟通是相互作用的过程 A：不好意思，老同学！我最近手头很紧，装修真是个无底洞，再过1个月我就要结婚了，你能再借我1万吧？ B：（往椅后背上靠过去，略皱眉，紧抱着双臂）嗯。。。 A：（身体往前）要不是实在没办法，时间又太紧，我是不会向你开口的。买房子装修我已经借了家里所有人的钱了。 B：你上次装修借了2万，我手上不知道有没有这么多现金。 A：（有所领悟的样子）你放心，我保证明年5月还，连这次一共3万一起还，要不我拿房产证给你做抵押？ B：（听起来还是有点勉强）好吧，房产证就算了，你写个借条就好了。 A：谢谢！到底是老同学肯帮忙。 返回 本章小结 沟通的力量 真诚 友善 倾听 语言沟通 非语言沟通 态度 能力 有效沟通 成本降低 效率提高 朋 友 人际互动 小组讨论 查看一下自己某一天沟通的清单，然后评价一下，非正式场合下的沟通和正式场合下的沟通哪个得分高一点？为什么呢？ 你能与我们分享某个沟通成功的经验吗？ 你能具体描述一下沟通中遇到的困难吗？ 你对本课程的期望是什么？ 请说说你打算如何学习沟通学？ 小结 沟通的道德观 用不道德的方式，不可能得 到真正有利的结果。 马丁.路德.金 沟通的道德观 诚信、真诚和