2016年房产收款员年终总结.docVIP

2016年房产收款员年终总结 　　现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。 　　现对当前阶段性的培训总结如下 　　一技能培训 　　1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。 　　2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。 　　3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。 　　4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。 　　5.掌握客人入住时收银工作。 　　6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。 　　二、军事训练 　　1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统; 　　2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作; 　　3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步; 　　通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。 　　我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对