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小区管理工作总结 已经过去的20××年，xx管理部团队认真贯彻年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，建立与业主之间相互理解、相互信任、相互配合的和谐关系”的工作思路，在队伍建设上，在解决历史问题和现实问题上做出了实实在在的工作。1--12月份，物业前台共接待来电来访16392人次，接受各类维修单12672单，维修公共区域957次（处）。 一、过去一年所做的主要工作： （一）努力为业主创造一个安宁、舒适的居住环境。 1、去年元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节期间，为烘托节日气氛，在中区北大门、东区北门外和大堂门摆放了盆花和绿植，布置了节日灯饰，特别是重新制作并装饰了“社区文化广场”大幅字，装修了北大门夜景照明灯饰，使夜色下的绿州北大门成为京通快速路上一道亮丽的风景。 2、制定了春节期间防火和燃放烟花爆竹方案，除夕夜，全体管理骨干放弃休假，全体安全员放弃休息，占据3个高楼顶层作为观察哨，组成5个应急小分队，指定燃放区域，对不在指定区域燃放的业主进行了规劝，春节期间，扑灭了5起因燃放而引发的草地、园林火灾。 3、去年3月，安排专门的保洁员，用两天时间清理了南侧绿化带上的狗粪便。 4、与城管部门联系，清理了中区北大门西侧的无证商贩。 5、摘掉了北大门玻璃墙内破旧的灯笼，换上了崭新的大红灯笼。 6、将超市后门、1#楼东侧、15#--17#楼前甬道进行铺砖、改造。 7、今年春夏甲流发