[教育学]公共关系学1生活礼仪.ppt

她们给你的感觉有什么不同？ 社交礼仪小测试 ①?? 路上相逢，寒喧“吃了没？”、 “上哪去？” ②?? 主人招呼客人：“随便坐！” ③?? 餐桌上热烈地谈论政治与新闻 ④?? 聚会之中遇到同乡，长时间用方言交谈 ⑤?? 别人称赞你，你谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。” ⑥ 与朋友餐厅吃饭，旁若无人高声谈笑 ……… 面必净 发必理 衣必整 钮必结头容正 肩容平 胸容宽 背容直气象：勿傲 勿暴 勿急颜色：宜和 宜静 宜庄 真诚的交际态度符合场合的仪表训练有素的行为熟练的社交技巧 当你尊重别人时，别人才会尊重你！当你喜欢别人时，别人才会喜欢你！当你………… 社会交往四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 在办公室，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 服 装 服 装 服 装 服 装 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣与袜子 少装东西 必穿皮鞋 领带的使用 站姿 坐 姿 坐 姿 行 姿 行 姿 手 势 电话沟通技巧 保持最优美的声音 放慢速度 音调优美 适度音量 带笑容通话 电话沟通技巧 铃声三声内接听 问候及报出名字 不能口含东西接电话 以平静的情绪接电话 接听让人久等的电话要致歉 来电时有客人在应向客人道歉 培养强大的气场 气场是一种综合的影响力 ［美］皮克·菲尔 《气场》 个人形象是个人综合修养的外在表现 * * 赢得信任！ 《公共关系学》 Public Reration 教学课件 法学院公共管理系 杨国辉 绍 兴 文 理 学 院 课程基本情况 名 称：《公共关系学》 性 质：专业必修 学 分: 2 教学周数：18周 教 材： 张克非《公共关系学》高等教育出版社 参 考 书： 廖为建,《公共关系学》高等教育出版社 胡锐、奕德泉，《现代公共关系实务》（浙大） 方宪王干，《公共关系学教程》（浙大） 郭惠民，《中国优秀公关案例选评(四)》(复旦) [美]詹姆斯?格雷著,夏忠华译《企业成功要诀 ——赢得信任》（中国经济） 课程网址：8/gggxx/ 学习要求：应用性课程，结合实际思考理论的运用是为关键 教 师：杨国辉，法学硕士，副教授 短号：688138） ygh100@ ygh100@ 《公 共 关 系 学》 《公 共 关 系 学》 2003年，美国贝勒医学院的神经学教授们做了一个试验。（《都市快报》2007，9，24-8） 可口可乐的“粉丝” 第一轮：让受试者喝没有标记的可乐，使用设备对随机喝可乐的进行测试，结果表明，喝百事可乐的人的大脑活跃程度，是喝随机喝可口可乐的人的5倍。 百事可乐的口味使人更具有好感！ 第二轮：告知受试者所喝可乐的品牌，几乎所有的受试者都表示更喜欢可口可乐。 你的结论 …………？ 试验的结论 《公 共 关 系 学》 形象决定命运！ 品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！ “如果有一天可口可乐公司因为火灾或其它原因不复存在，我们相信同样可以在一天时间内重建一个新的可口可乐。” 修身齐家治国平天下 近几年国际上关于最差素质游客评选中，中国一直处于前三位。 红十字会等慈善机构因为郭美美事件而失去公众信任，接收善款骤减。3月-5月，以慈善会和基金会为主的NGO接收到的捐款为63亿元，6月-8月却缩减为8.4亿元。小天使基金、天使阳光基金、嫣然天使基金和玉米爱心基金在8月的捐款均明显减少。小天使基金8月1日至19日的捐款仅为7000元，而在此前的7个月，小天使基金每月捐款数额均超10万元。 “遇官则疑”——政府形象的难题 《河南人惹谁了》PK “重塑河南人形象”。 常用生活礼仪 《公 共 关 系 学》 形象建设从自身开始 《公 共 关 系 学》 常用生活礼仪 周恩来的行为规范 常用生活礼仪 《公 共 关 系 学》 尊重所有人是一种教养 尊重所有人是一种教养 尊重人需要有良好的社会意识 仪 表 《公 共