网吧收银员工作总结精选 .doc

网吧收银员工作总结 系 别： 国际经济贸易系 专 业： 国际经济与贸易 班 级： 全英2班 姓 名： 冯梓超 学 号： 1240304224 联系方式： 指导教师： 报告日期： 2013 年 2 月 6 日 学生姓名 冯梓超 报告题目 网吧收银员的工作启示 成 绩 评语： 评阅教师 年 月 日 2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定 网吧，是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。1994年，世界上第一个网吧 在伦敦开业，由此拉开了网吧行业发展的序幕。1996年，深圳蛇口卡萨布兰卡咖啡馆首次为顾客提供上网服务，国内首家“网吧”诞生了，这意味着一个新的消遣时代的来临! 卡萨布兰卡电子咖啡馆的诞生不仅在国内外引起了极大瞩目，而且受到网民们的追捧和喜爱。它先在深圳蛇口引起了空前轰动：十多台上网电脑被前来试用的中外人士围得水泄不通，更成为深圳网民聚会交流的场所。正因为网吧的前身是咖啡屋，网吧又名网络咖啡屋。随着时代的发展、科技的进步，如今网吧在中国已遍地开花。上网作为一种廉价的休闲方式，越来越受到各个年龄段的人所青睐。年轻人可在网吧里查阅资料、看高清电影、玩网络游戏。。。网吧行业的发展还推动了中国网络游戏产业的发展，这有利于提高游戏商家的自主创新能力，有利于推动我国文化产业的发展！ 在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一 份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较 紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。 作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才 能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。 其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照 一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。 第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即使有很多人催促你要快点帮 他充值网费、充Q币和点卡、泡方便面、买饮料零食。。。这时候，你一定要冷静。服务完一个客人，再到下一个，不要因为别人催促你而改变自己的工作节奏。要保持清醒的头脑，记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还没找零。。。收了客人的钱，要立即放入抽屉，避免将一大堆钱放在桌子上，最后分不清是哪位客人给的钱。 第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口，面对 客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补偿工作， 努力为客户提供优质的服务。 第五，要三“问”而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要按 照电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一失了。但我万万没想到的 2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定 是，由于收费系统尚在调试之中，收费系统是按照4元每小时的方式计费。而实际上是要按15元每小时的方式计费，收费系统只是用来计时而已。面对未知的事物，一定要敢于开口去问并向身边的同事请教，不能自以为是。 第六，要站在老板的角度想问题，要把公司当做自己的家。早上要把场内的电灯关掉，为老板节约每一度电。要严格按照网吧规定的上下