毕业论文_论传统百货实体店体验式营销的经验与发展分析.doc

论传统百货实体店体验式营销的经验与发展 第一章: 绪论： 1.1本文研究背景与意义，，，，， 传统百货实体店近几十年经济总量的攀升，城市化规模发展，商业地产快速发展，过高的零售行业平均利润率吸引了更多社会资本进入商业零售业，促成了社会资本对零售百货业的投资热。 可是目前的百货零售业市场已接近饱和，优质商业地段都已被百货公司占据，百货零售业以往的买手制逐渐退行和消失，百货零售业经营管理退步，话语权渐渐被供应商主导。另外随着互联网等信息技术的发展以及个人电脑普及，消费者对商品知识的获取可以不再借助于现场实物观测和营业员推介，也给网络购物带来了机遇。电子商务在短期内成为传统零售业最有力的竞争对手。 体验式营销的出现，可以说是传统零售行业在变革、转型的大环境下做出的无奈之举 ，传统百货实体店如今面临巨大的内忧外患，本文将在这一背景下，总结和剖析传统百货实体店体验式营销的经验和发展方向。 1.2 国内外研究论述，，，，， 体验营销作为一个崭新的营销观念,是伴随着体验和体验经济的产生而产生的一种新的营销方式。随着体验经济时代的到来,企业除了追求顾客的满意与利润之外,更开始重视与顾客之间密切关系的建立,并积极地透过产品或服务提供让消费者美好的体验,以强化与顾客之间的紧密关系。正是由于体验营销这一特性,其越来越受到国内外学者和企业的重视。在国外有人试着对体验式营销进行总结，美国学者伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。中国电子商务研究中心 经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人小约瑟夫·派因（B. Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势， 体验式营销体验式营销 体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。 经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态： 农业经济：在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。 工业经济：在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。 服务经济：在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。 体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。 下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进： 经济发展阶段影响生产及消费行为 通过上面的表格可知，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化: (一)以体验为基础，开发新产品、新活动。 (二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。 (三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。 台湾著名的资讯（Information 信息）社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出，消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签（Barths），又为这些价值寻找年轻的、高知识的、