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中原三人行创业俱乐部哈啾项目 队员手册 （试行版） 中原三人行创业俱乐部哈啾项目 2009年8月颁布 第一章 理念篇 第一节 关于Hichoose 1 公司介绍 上海哈啾网络发展有限公司成立于2009年，母公司是一家从事世界级品牌服饰的代理公司。公司通过全国100家的门店渠道，每年在代理部分销售额达4个亿。 公司在服装品牌成功运营后，结合本身的服装行业经验，拓展投资网络行业，于是上海哈啾网络发展有限公司就此应运而生。 上海哈啾网络发展有限公司以电子商务为主要经营项目。通过HICHOOSE（哈啾网）网站平台以B2C的销售模式，完成对自主设计生产服装品牌的销售。公司的业务包括服装设计、货品生产，品牌推广，网络媒体投放，软件技术开发等等。 2 公司理念 哈啾坚信，成就他人=成就自己。 成就每一个大学生的未来，才是我们企业与之共赢的百年之道。 3 公司价值观 细节决定成败；心态决定未来. 4 业务模式介绍 上海哈啾网络发展有限公司，以最好的服装质量、最潮流的服装款式、最细致的服装设计、最实惠的服装价格对待所有合作品牌，同时以最方便的购物模式、最良好的合作团队、对优秀的服务对待所有光临的顾客。更用最包容的态度，最开明的合作，最丰厚的回报对待所有拥有创业渴望的年轻人，上海哈啾网络发展有限公司以构建中国第一大学生服装购物平台为公司目标。 第二节 我们的愿景 成为中国第一大学生服装购物平台 第三节 我们的团队文化 开放，真诚，守信，高效 第二章 团队规范 第一节 人员架构规范 第二节 团队工作职责 1 推广人员：对整个校区的时尚人群有一定的把握能力，有相关策划执行经验，能够有针对性的进行宣传推广工作。 2 信息收集人员：有一定的人脉关系，校园活动积极分子，对于时尚潮流信息很敏锐。 3 物流负责人员：负责推广区域的买家订单确认整理，在接收到公司快递货品，检查无误后上操作后台进行确定，将所有货品整理归类，配合客户的合适配送时间，及时完成配送工作。 4 售后服务人员：处理买家的退换货处理问题，仔细认真的核对商品符合退换货的要求。将所有问题货品回收整理后每周一交由快递发回公司。 第三节 团队建设 1 团队文化建设团队文化是支撑团队的灵魂，团队文化的形成，需要有： 1.1团队愿景与目标：让团队中的每一个人都应该明白自身在团队中的职责，以及对自身的期望，并且协调一致地朝目标前进。 1.2高效的执行力：团队负责人需要使用有效的管理来安排和执行团队的任务，做到快速高效。 1.3相互信任与尊重：团队中的每一个成员都是有价值的，需要得到信任并受到尊重，关于团队的项目和策略，需坦言己见，坦诚相待。 1.4开放式沟通：团队中的每个人都要积极参与团队的会议和讨论，直抒己见，负责人需倾听每个成员的建议，这样才能掌握足够的信息去完成执行工作，营造积极进取团结向上的工作氛围“已购买商品”-“退换货申请”项目提交申请。 4.6.3退换货条件： a 退换商品应保持收到商品时的原貌，未经穿着，未经洗涤，未损坏等，不影响二次销售（商品本身有质量问题的除外）； b商品的配件礼品、吊牌等完好； c客户装箱单存在； d 部分商品可能无法对应换货，需要客户申请退货； e要退换的商品需为非不可退换货商品。 4.6.4 换货/退货所产生的寄还费用: a免费送货区：无论任何原因引起的退换货： 由代理人上门取货，运费由我司承担。 b非免费送货区：商品往返运费由顾客自行承担。 4.6.5换货原则参照退货原则，待客户退货货品的金额返回到其账户后，可重新下订。 4.6.6 退款方式：公司将商品货款汇入客户的HI币帐户内。 附礼品的商品退货处理购买商品时，有礼品赠送的，退货时礼品要一并寄回（包括同时购买多件商品，部分退货的订单）。 4.6.7 缺货规定：若订单中的商品出现缺货情况，工作人员会第一时间通过电话通知，与客户确认是否进行换货或退货处理。 没 有 终 点 只 为 到 达 --------- 中原三人行创业俱乐部 团队负责人 推广人员 信息收集人员 售后服务人员 物流负责人员