馆驿卫生院转变工作作风提高医护服务质量活动实施方案.doc

馆 驿 卫 生 院 “加强医德医风建设、规范医疗服务行为” 活动实施方案 一、指导思想 为了贯彻落实“加强医德医风建设、规范医疗服务行为”的会议精神，努力创建社会满意的服务型卫生院，全面增强全体医护人员服务意识，努力提高医护服务质量，切实转变工作作风，开创卫生院工作的新局面。 二、活动目标 以人为本，服务社会。要求全体医护人员要转变工作作风，强化四个意识：“发展意识、大局意识、责任意识、服务意识”，对卫生院发展要有危机感、紧迫感、使命感、责任感，要清楚地认识到“今天不认真工作，明天就要努力去找工作”，真正做到一心一意为卫生院谋发展。在工作中要做到踏踏实实、认真负责、精益求精，改变服务态度，提高服务技能，注意服务细节，用最好的服务赢得全社会认可，让社会满意！ ?三、活动要点 1、树立“两个形象”： 一是树立爱岗敬业的形象，全体医护人员要进一步加强医德医风学习，要热爱医院，心系医院，从医院大局出发，在衣着和言行举止上严格要求自己，上班期间做到着装整洁得体、语言文明亲切、行为标准规范。二是树立关爱病人的形象，全体医护人员要把病人的评判作为检验我们工作作风的标准，在工作中要想病人所想，急病人所需，真诚地为病人服务，帮助他们解决实际问题。 2、?突出“三个重点”：一是把转变行政部门的工作作风作为重点，行政领导要增强工作主动性，树立以人为本、服务至上的管理理念，虚心听取医护人员的意见和建议，钻研管理业务，做到以身作则，努力做到管理得力、得法，工作不拖拉。二是要全体医护人员树立全方位治病救人的观念，为病人做好生活服务，更好地为医院服务。 3、形成“严、细、实、活、新”五字作风：“严”就是要对自己工作上要严谨，责任到人，签订责任书；“细”就是要求从细节入手，细致入微地把每一项工作做好；“实”就是工作要务实，不打折扣地落实好医院布置的工作任务；“活”就是要不断提高医护质量水平，使病人及家属满意；“新”就是要创新管理，主动工作，不断用新的医护理念指导自己的工作实践 。 四、活动安排 此次“转变工作作风，提升医护质量“活动要从大局着眼、小处入手，抓住重点，坚持以病人为中心、坚持边学边查边改，重在自我解决问题、重在推动实际工作。整个活动分学习动员阶段、自查整改阶段、总结提高阶段。同时，为切实保证活动顺利进行，学校成立活动领导小组，指导活动开展。 （一） 学习动员阶段（4月1日——4月30日） 主要任务是进行学习和思想发动，提高广大医护人员对转变工作作风的认识，明确转变工作作风，提高医护质量的基本要求。学习期间要求全体医护人员结合工作实际写一篇学习体会。重点做好以下工作： 1、思想发动。全体医护人员会上对我院转变作风，提高医护质量进行动员。联系实际讲清转变作风，提高医护质量的目的意义，讲清转变作风，提高医护质量的努力方向和措施。 2、开展讨论。认真组织开展一次如何转变作风讨论活动，进行学习体会交流，做好会议记录。 （二）自查整改阶段（5月1日——5月10日） 主要任务是按照转变作风，提高医护质量的总体要求，认真查找在工作作风，医护质量建设方面存在的突出问题，认真剖析原因，明确整改方向。重点做好以下工作： ?1、查找存在问题：结合讨论内容，联系实际，认真查找在作风建设及服务质量建设方面存在的突出问题，对查找出来的问题进行分析讨论。从事业心、责任感、医德医风、工作作风、工作方式方法等方面深入剖析原因，抓住问题实质，开展批评和自我批评，对医院管理和服务等方面存在的问题，要勇于提出意见和建议。 2、落实整改措施 针对查找出来的突出问题，采取有力措施，进行整改，全体医护人员要结合自身工作实际，写出个人工作方法。 （三）总结提高阶段(5月10日～5月30日) 对全体医护人员的工作情况开展一次病人和家属问卷调查，根据调查结果，考核全体医护人员的医护服务质量，对考核情况优秀医护人员通报表扬，对考核情况不合格，存在严重问题的医护人员进行严肃处理。 馆驿卫生院 2011年4月5日 1