物业公司统一说辞PPT.pptx

国投置业公司统一说辞培训2012年7月日常管理类物业管理常识类1.物业服务一般包含哪些内容？答：物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。 物业管理常识类2.物业管理提供哪些服务？答：物业管理提供的服务有：1.秩序维护 a）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序； b）定时、定点监督、巡视； c）大件物品搬出登记、核查。2.交通秩序与车辆停放 a）机动车停放有序； b）定期维护停车场各项设施。3.环境卫生：公共场所，房屋公共部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。4.绿化服务； 5.房屋共用部位的维护和管理；6.房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； 7.房屋装饰装修管理：与业主签订《装修管理协议》并负责监督执行；8.业主资料管理；9.其他有偿便民特约服务。 物业管理常识类3.物业费包括哪些费用？答： 物业费包括：1.房屋共用部位、共用设施设备、公共配套设施、附属配套建筑和设施的运行、维修、养护费。不包括上述部位的大中修、更新、改造的费用，以及保修期以后入户内的维修费；2.公共地方绿化管理费；3.公共地方清洁卫生费；4.公共秩序维护费；5.公共用水、电费；6.管理、服务人员的工资和按规定提取的保险、福利等；7.办公费；8.物业管理公司固定资产折旧费； 9.服务项目的物资消耗补偿费；10.服务利润费；11.法定税费；12.其他不可预见性费用。 物业管理常识类4.什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？答：公共性物业管理服务指物业服务企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。 物业管理常识类6.违反临时管理规约怎么处理？答：业主违反临时管理规约的，应该承担相应的违约责任，比如个别业主不按照公约的规定使用公用部位公用设施设备，造成损坏，是对其他业主的利益侵害，应该赔偿损失。对业主违反临时管理规约的行为，相关业主、业主委员会，物业服务企业、可以督促其改正；协商调解不成的，可以提起诉讼；违反相关政策法规的，报告有关部门。 物业管理常识类7.专项维修资金的用途是什么？答：专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。 物业管理常识类8.业主买房时缴纳的维修资金由谁代为管理？答：商品住宅专项维修资金是属于业主所有的，在业主委员会成立前由市小区办负责代管，并存入市财政部门指定的维修资金专用银行账户，保证专户存储、专款专用。根据国家规定，维修资金在代管期间按活期存款利率计息。 物业管理常识类9.专项维修资金何时能划回到小区进行管理与使用？答：业委会成立后，市小区办应将维修资金划转给业主委员会统一管理，业主委员会代表物业管理区域内的全体业主在指定银行系统（以下简称经办行）开户存储。经业主大会决议，业委会应委托物业服务企业代为管理，并由业委会与物业服务企业签订《维修资金委托代管协议》，明确双方权利和义务。按照“专户存储，专款专用，按幢设帐，核算到户”的原则进行管理。 交房签约类交房签约类11.填写《客户资料登记表》时，为何要填写“紧急联系人”？答：先生/女士 您好！填写紧急联系人是为了发生紧急情况和特殊事件在无法和业主取得联系时，能够通过其它途径通知业主本人，以便保证业主的房屋及财产安全。 交房签约类12.业主提出将《临时管理规约》带回去看明白后再签字？答：先生/女士 您好！您可以带回去看，但请您先签字；（1）如业主不签：如果您不签字将会对您今天的收楼产生影响，所以还请您签上您的名字。（2）如业主坚持不签字并要带回去看，可以让业主带回去看。 交房签约类13.业主对《临时管理规约》部分内容不满意，必须删除部分内容再签字？答：先生/女士 您好！《临时管理规约》是根据建设部下发的示范文本制定，并经专业律师审核通过的，如您对《临时管理规约》中的部分内容存有疑问，您可以在业主大会成立后提出，按规定只有经过业主大会讨论通过后才可以对《临时管理规约》的内容进行修改。 交房签约类14.业主在签约时，提出签了《前期管理服务协议》为何还要签《临时管理规约》？答：先生/女士 您好！因为《前期管理服务协议》是物业公司和业主就小区物业管理事务达成的协议，而《临时管理规约》是业主在小区里应该遵守的行为规范，两者内容及性质不一样，所以需要您在签了《前期管理服务协议》的同时还要签订《临