广电网络集团支公司2017年度工作情况报告.docVIP

广电网络集团支公司2017年度工作情况报告 2017年，云南广电网络集团富源支公司在云南广电网络曲靖分公司和富源县委、政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，严格执行中央 八项规定 ，认真开展 三严三实 和 忠诚、干净、担当 专题教育，深入治理为官不为，扎实整顿作风，推进学习型、服务型、效能型、廉洁性部门建设，强化服务意识和生产经营管理，积极营造企业和谐环境，工作作风明显改进，服务质量显著提高，广电网络持续健康发展。 一、认真履职，提高服务质量 一是加强服务人员业务培训，牢固树立 市场第一，用户第一 和全心全意为人民服务观念，进一步规范服务语言和行为举止，创新服务方式，简化办事程序，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务。 二是完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况，及时掌握用户诉求，并帮助解决实际问题。 三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，再根据用户意见和建议切实加以整改，并在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策、资费咨询和答疑解惑。 四是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从支公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、行政不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。五是每周一召开一次城区员工会议，每月召开一次乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。一年来共出动车辆和人员11500多次，抢险和处理故障16400多处， 确保了广电网络信号的正常传输。 二、正风肃纪，提高办事效率 一是以开展 三严三实 和 忠诚、干净、担当 教育实践活动为契机，深入整治慵懒散拖、推诿扯皮、节奏缓慢和效率低下等现象。 二是严格执行中央 八项规定 ，深入实践 三严三实 和 忠诚、干净、担当 精神，着力解决不接地气、与民争利、选择服务、随意服务等不良行为，坚决杜绝 门难进、脸难看、话难听、事难办 现象发生。 三是严格按照发改委制定的收费标准进行收费，严肃查处乱收费行为，确保用户利益不受侵害。违者，赔偿用户3倍的金额并向用户公开道歉。 四是组建应急机构、制定应急预案，明确责任，狠抓落实，严格按时限要求处理故障，确保网络信号畅通。对故障处理不及时、不作为者，每次处予1000元以上罚款，并追究相关人员责任。 三、办事公开，接受社会监督 一是公开服务承诺，方便群众监督。在营业厅以展板的形式，对行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺进行公开，维护用户的合法权益。 二是在维护车辆和社区专栏上公开客户服务电话（96599）和投诉电话（6104610），接受社会监督。 三是加强业务培训，打造技能型服务队伍。定期组织营业厅服务员和维护员进行技能培训和业务知识学习、考试，把考试成绩和个人绩效挂钩，不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。 四是配齐配强技术力量，在设备维护、用户管理、故障处理等方面建立全方位的服务管理体系，不断满足用户服务需求。五是制定应急方案，在乡镇机房配置发电机、UPS等设备，配足日常应急材料，确保故障能够得到及时抢修，确保节假日和重要会议期间广播电视节目正常播出。四、廉政建设，树立良好形象 一是认真贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和党风廉政建设责任制，加强班子建设和员工队伍管理，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用的党员的先锋模范作用，促进员工更新观念、统一认识，共同打造 学习、创新、爱岗、敬业 企业文化，提高队伍的凝聚力、向心力和战斗力。 二是领导干部带头深入基层、深入群众，掌握员工思想工作动态，关心员工生活，提高员工服务积极性，及时了解用户诉求，畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决反映强烈的突出问题。 三是严肃查处和及时纠正不作为和乱作为等行为，因推诿扯皮导致群众反映的问题得不到及时解决的，追究相关人员责任。 四是严厉惩处和杜绝以权谋私及 吃、拿、卡、要 等行为，违者，处以三倍以上罚款，并向用户道歉。五是建立形象工作负责制，树立良好企业形象。要求员工要处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务用户的人文精神，要让每个用户感受到服务质量在不断提高，要借助服务去赢得市场和用户的信任。 五、广电网络持续健康发展一年来，云南广电网络集团富源支公司通过强化服务意识，切实转变工作作风，有效解决了过去部分用户反映的 服务意识不强、服务态度不好、业务素质不高、节目信号不稳定、故障处理不及时 等问题，促进了广电网络事业持续健康发展。截至目前，共新增有线电视用户1832户，互联网用户453户，为富源数字化、信息化建设做出了一定的贡献。广电网络公司是以服务为主的企业，用户就是我们的衣食父母，