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管 理 学 第 16 章 激 励 导入案例： 韩国某大型公司的清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样的一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的总经理从他身边经过时，总会不时地赞美他：“你的地扫得真干净！” 就这样简单的一句话，却使他受到了极大的激励，并愿意为公司奉献出自己宝贵的生命。 由此可见，激励在调动员工积极性方面的重要作用。 领导与激励工作密切相关。领导者要获得被领导者的追随与服从，必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。  16.1.1 激励的概念 1）激励的概念 激励是领导职能中的重要方面。激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 激励是管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 激励的核心作用是调动人的积极性 2）激励的特点和要素 激励最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 激励要素： 需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。 外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。 动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。 行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。 心理学家一般认为：激励（Motivation）是指激发人的内在需要和行为动机，从而引导、强化行为，使行为指向目标的活动或过程。 激励的作用在于强化需要，引导动机。 管理者关心的首先是与工作相关的行为，激发和鼓励那些符合组织利益的行为。 16.1.2 对人的认识 （1）“经济人”假设 要点： “经济人”又称“实利人”，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。X理论是对这种假设的概括。 管理措施: 管理重点：重视物质，重视工作任务完成； 奖励方式：金钱 管理制度：大棒+红萝卜 （2）”社会人”假设 要点： 人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的积极性只有次要意义，人们重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。 管理措施: ＊管理重点：管理者应更关心人在工作过程中的各种需要，并设法满足；提倡建立亲善的感情和良好的人际关系。 ＊奖励方式：提供集体的奖励制度。 （3）“自我实现人”假设 要点： 马斯洛提出的：认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。 管理措施 ＊管理重点：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。 ＊奖励方式：内在奖励 （4） “复杂人”假设 要点： 认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。 管理措施： ＊不同的人，对管理方式的要求不同；讲“权变”  激励理论的分类 激励内容理论 着重研究激发人的工作动机的因素 16.2.1激励内容理论 特点： 对引发动机的因素进行研究。 理论： 需要层次理论 双因素理论 激励需求理论 1）需要层次理论---马斯洛 基本观点 人有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 五种需要的关系 1、需要满足的顺序是由低到高顺次； 2、同一时期内，可能同时存在多种需要，但总有一种需要占主导、支配地位；若优势需要长期得不到满足，则会引起人的一系列无理行为或个性缺陷。 3、任何一种满足了的低层次的需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是对行为的影响比重减轻； 4、在所有的需要中，只有未满足的需要才存在激励作用。 （2）双因素理论—赫茨伯格 双因素与需要层次理论之比较 赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论大致是相符合的。双因素理论中的激励因素大致相当于需要层次中较高层次的需要（如自我实现需要、部分尊重需要），保健因素则大致相当于较低层次的需要（如生理需要、安全需要、社交需要）。 双因素理论在管理中的运用 1、不可忽视保健因素； 2、应重视激励因素； 工作扩大化 工作丰富化 弹性工作时间制 3、不可将保健因素与激励因素作绝对化理解。 （3）激励需求理论—麦克莱兰 基本观点： 在人的生