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ktv经理年终总结 爱尚音乐主题KTV自2013年3月22日成立，法人代表汪祖凤，于2014年05月15日公司董事会任命聂康为爱尚音乐娱乐有限公司总经理。任职期间在公司董事会帮助和全体员工的全力支持下，各项工作开展顺利，依据企业管理正规化的标准使公司稳定发展,企业的综合实力得到了提升，回顾工作，主要展现以下几个方面： 一、 组织建设 设立并明确公司组织架构规范了部门工作严格执行了财务制度。公司共分总经办、财务部、前厅部、服务部、工程部、出品部、公关部、保安及后勤等，每个部门分工明确，责任到人，统一了管理混乱模式，结束了以往分工不明确，责任推卸的情况。 二、 企业文化建设 注重企业文化建设，把企业文化“没有执行力，就没有竞争力”，企业口号“爱生活，爱健康，爱尚音乐”，“忠于公司、忠于职业、忠于人格”融入到了员工的思想当中，每天的员工会议上都会宣读公司企业文化，以潜移默化的形式融入到员工生活、工作中去。 三、 业绩建设 自董事会任命本人为爱尚音乐主题KTV之后在任职期间严格按照开源节流的营业方针，在公司商品上的采购，使用同质量多人报价，价格最低中标的方式，多数常规产品网络采购为公司节省开支，所有的采购物品实行多人签字，相互监督，避免出现采购漏洞。 任职期间，本人为公司查缺补漏，填补之前遗留的问题,自2014年5月15日至2015年2月28日，8个半月共实现营业收入共计元，其中股东分红共计750000元，归还石杰管理公司时期的欠款共计元。在财务管理上严格按照股份制公司财务制度执行，必须当日营业收入，第二天全部存入公司对公账户，现金的使用必须2个人签字3个人执行切切实实的把权力放在制度的笼子里。 四、 营运金额数据分析 2013年： 2014年： 2013--2014年详细数据分析： 通过以上数据公司的开销支出都是公开、透明的。款项流动流向都是有依可据。2014年相对于2013年节省资金共计元，超市采购、招待费用以及其它杂支维修费用最为明显。并且2014年超支资金使用方向为，归还欠款750115元以及支付房租费用1617618元等。 五、2014年安康娱乐行业整体现状及事实 1、近两年来，公务支出消费减少，租金上涨以及客户流失等原因让 传统KTV盈利空间缩减，KTV行业开始进入洗牌阶段。 2、2014年安康7家KTV由于经营不善，面临倒闭，音乐会、简约 等安康老牌KTV也在缩小利润空间求生存，江北新简约也是面 临资金问题被直接卖掉。 六、2015年业绩目标、公司收入增长点及市场分析。 1、2015年实现平均月营业业绩65万，平均月毛利润22万。 2、需融化一楼大厅按合同，我公司归属部分，隔出一半做对外承包， 预计租金收入9万/ 年。 3、需6楼大厅重新装修，前台正对面可进行封闭装修,改造成为爱 尚会员高端电玩游戏区，凡持爱尚会员卡刷卡方可入内。 4、需前台左手处休息区可重新装修,隔出玻璃柜台卖西点，可公司自己做亦可承包。 5、需公关部的管理收回公司，公司营业延迟至早上7点,开启夜场 消费，依靠公关资源带动标盘资源创收。 七、股东讨论2015年公司业绩员工奖金方案： 1、目的： 为了激励员工工作热情和创新的精神，结合公司年度各项目标进行公司各层次奖励规划，调动员工工作积极性，让每位员工真正做到有主人翁意识，创收节支以店为家。隐蔽性的完成每月6-10万元的KTV改造 ktv总经理工作总结 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每