商场招商工作流程精选 .doc

商场招商工作流程 为了加强内部控制，规范招商部内部管理;，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定以下工作流程： F1: 鞋、户外 童装 1F：品牌珠宝、化妆品、眼镜 2F：淑女时尚品牌服饰、内衣 3F：名媛品牌女装、男装 4F：家纺、童装等 一、前期准备 1、准备好平面图、文件夹、名片、计算机等工具。 2、注意招商处的处现场及个人的仪容仪表。 3、招商部每天定时沟通各自客户情况，分析客户意图。 4、每人一份意向平面图，详细客户面积分布图。 二、接待及拜访客户 1、当客户进入招商处处，每一个看见的招商人员都应该主动招呼点头致意，礼貌用语为：“您好!”. 2、当问候完毕后请顾客入座，并委婉询问以前是否来过，如来过，转给曾接待过的置业顾问; 3、通过随口招呼，区分客户真伪，若不是真正客户，注意作简洁介绍，保密资料。 4、定期外出拜访客户，首先得确定招商的对象及招商的政策。 三、介绍铺面 礼貌的寒暄之后，可配合平面图等做简单介绍，使客户对铺面承租形成一个大致的概念 1、交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。 3、介绍铺面时，应侧重强调整体优势点。 4、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立起相互信任的关系。 5、通过交谈正确把握客户的真实需要，制定应对策略。 6、当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。 7、在平面图讲解过程中，可探询客户需求。做完讲解后，可邀请他参观铺面，在此过程中，招商人员应对整个市场的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。 四、带看现场 在招商处作完基本介绍，并参观出租铺面后，应带领客户参观整个广场， 1、结合楼层现况和周围铺面情况，边走边介绍。 2、按照楼层铺面规划，让客户切实感觉自己所选的铺面。 3、尽量多介绍，让客户始终为你所吸引。 4、带看铺面的路线应事先规划好，注意沿线的客户及商品特色。 五、初步洽谈 1、倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前就坐，给其详细介绍商铺资料。 2、在客户未主动表示前，应主动地选择铺面作试探性介绍。 3、根据客户所喜欢铺面，在肯定的基础上，作更详尽说明，算出其满意的铺面的价格、应交租金及各种相关费用等。 4、针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服购买障碍，但对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成份。 5、在客户对铺面有70%认同度的基础上，说服其下定金。 6、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过后再给予答复。 六、谈判 谈判是客户已完全认同本中心各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在优惠政策及付款方式上。 1、优惠政策问题上，客户通常会列举周边一些市场的价格及优惠政策，此时招商人员应根据自身市场优势对比其他项目，详细说明价格的合理性，尽可能守住目前租赁价格，以留一些余地给招商主管，切忌一放到底。 2、付款方式上，客户会提出延迟交款和分期交款的，对此情况，置业顾问应征求销售主管意见，酌情处理，无法解决时可由销售主管协助解决 七、暂未成交 1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，招商人员都应态度亲切，始终如一。 2、设法留下客户联系方式，以便日后跟踪。 3、再次告诉客户联系方式，并承诺为其作义务商铺咨询。 4、对有意向的客户再次约定洽谈时间 5、送客户至大门口。 6、及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。 7、针对暂未成交或未成交的原因，报告招商团队，视具体情况，采取相应的补救措施。 八、客户登记 A.填写客户信息登记表： 1、《客户信息登记表》由招商负责人审核签名确认，登记表填完后或招商结束后存档，并定期做回访。 2、《客户信息登记表》必须按时间顺序记录，严禁空页、倒序，不得涂改或销毁。 3、客户登记有冲突的，以先登记者或有竞争优势者优先。 B.填写的重点： 1、客户的姓名、联系方式、商业经验、经营品向、客户性质 2、客户对商铺的要求条件 3、分析未成交的原因 4、客户资料应自行备案建档，以便日后跟踪，客户等级应视具体情况，进行阶段性调整 5、每周应由招商团队定时召开工作会议，依客户资料商讨招商情况，并采取应对措施。 九、客户跟踪 1、对于意向较明确的客户，招商人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服客户。 2、跟踪客户要