[表格类模板]《家装工程数据化管理保障体系》使用说明.doc

《家装工程数据化管理保障体系》使用说明 （存：工程部） 本体系是香港雄溢装饰工程有限公司（以下简称公司）根据ISO9001质量管理体系要求，采用国际流行的最先进的流程控制方法制定的。目的是让客户真正了解施工管理流程和质量控制方法及标准并切实参与到各环节中来，有效行使监督权，保证客户真正实现“事前维权”。本体系适用于公司业务流程的整体控制。 为保证本公司业务流程的正常运作和严肃性，任何人（包括客户）都不得违反本体系的流程控制要求。 本体系由公司授权其下属各直接营运部门使用和执行，解释和修改权在公司总经理办公室。 本体系在客户与公司签订《设计协议》时开始启用，由总经办执行，客服人员或设计师首先需填写《客户咨询记录卡》，然后与客户签订《设计协议》，同时客户在《告客户书》上签字。 与客户签订《装饰装修工程施工合同》（客户委托他人的应提供《委托书》），同时签订〈客户自行安装项目补充协议〉后，由客服经理将《合同摘要》（《委托书》）、图纸、预算书、〈客户自行安装项目补充协议〉及《告客户书》转交工程经理执行，家装工程按该体系进入施工流程阶段。 工程经理必须严格按施工流程各控制点的数据化标准，指导监理完成所有控制点的监督检查，做好所有检查结果和过程记录。其他部门必须协助工程经理完成上述工作，同时完成施工流程中自己负责的工作。签字确认记录将作为工程监理、设计师及相关责任人考评的依据。 工程监理必须按照流程各控制点的要求，组织参加各项检查和验收，并在本体系中相应记录上签字确认。 为保证业务流程运作的严谨性和连续性，客户在接到通知要求其参加相关检查和验收时，必须按时到场参加验收。 工程运作过程中，若出现断链或失控情况，工程经理或相关部门负责人必须立即亲自或要求责任人进行补齐，并按公司规定对造成流程断链或失控的责任人给予严厉处罚。 施工流程每环节结束后，工程监理依次将本体系各表格交工程经理并确保客户档案完整无缺，体系中的所有记录和签字将作为工程施工费用结算及合同履行的依据。 本体系检查验收标准依据中华人民共和国行业标准《住宅装饰装修工程施工规范——GB50327——2001》并高于国家标准执行。 本体系知识产权归香港雄溢装饰公司所有，任何形式的复制和抄录均属侵权行为，本公司保留追究其法律责任的权利。 客 户 知 悉 书 （一式两份，存：工程部，交：客户） 尊敬的客户： 感谢您选择了香港雄溢装饰公司为您提供家庭装饰装修服务。为了确保施工质量和工期，本公司采取了最先进的数据化控制流程管理方法，根据本施工管理体系，诸多施工控制点需要您的参加和签字确认，衷心希望得到您的支持和协助。 有关责任人将根据施工进度提前通知您参加相关检查和验收，请您抽出宝贵时间参加，并在相关的记录上签字确认。 当您因其它原因无法按时参加相关检查和验收又未书面委托他人参加时，工期相应顺延。 本人保证准时参加相关检查和验收。 客户签字： 年 月 日 客户咨询记录卡 （存：总经办） 年 月 日 客户姓名 咨询日期 工程地址 联系电话 预计装修日期 房型结构 建筑面积 预计装修投资 看样板房与否 通过何种途径前来 职业 客户提示记录 主设计师 客服经理 设计助理 业务员 图纸审核记录 （存：总经办） 客户姓名 工程地址 设计经理 主设计师 客服经理 设计助理 设计部经理审核 1、装饰工程设计协议书 □ 2、实地测量图清晰准确 □ 3、平面布置图清晰准确 □ 4、吊顶布置图清晰准确 □ 5、电路布置图清晰准确 □ 6、装饰结构图清晰准确 □ 7、家具详图清晰准确 □ 8、图纸尺寸标注清晰准确 □ 9、图纸材料标注清晰准确 □ 10、节点详图、剖视图清晰准确 □ 11、是否到现场复核 □ 12、客户家具、电器详细尺寸存档表清晰准确 □ 审核意见： 审核人签字 年 月 日 预算审核记录 （存：总经办） 客户姓名 工程地址 预算员 主设计师