第八章、业绩评估.pptVIP

第八章商业银行经营管理的绩效评估 第一节 绩效评估的基本内容 第二节 商业银行绩效评估 第三节 总行支行管理模式下的绩效考核 第一节 绩效评估的基本内容 一、绩效管理的含义 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。 绩效评估与绩效管理不同，绩效评估是一套用来衡量、评价与考察员工实际绩效的结构化制度；而绩效管理是以绩效评估制度为基础的一个人力资源子系统，是一个复杂而有序的管理过程。其含义： 1、系统性 2、目标性 3、强调沟通 4、重视过程 二、绩效管理的组成部分 （一）、制定绩效计划 绩效计划是绩效管理的开始。在这个阶段，管理者和员工通过沟通主要完成以下任务：员工的主要工作任务是什么？如何衡量员工的工作（标准）？每项工作的时间期限？员工的权限？员工需要的支持帮助？经理如何帮助员实现目标？其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等。 以上是制定绩效管理目标的过程，最终结果是形成经理和员工共同签字的文字记录，我们称之为绩效管理目标。一份有效的绩效目标必须具备以下几个条件：服务于公司的战略规划和远景目标；基于员工的职务说明书而做；目标具有一定的挑战性，具有激励作用；目标符合SMART原则，即Specific（明确的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相关的）， Realistic（现实的）， Timed（有截止期限的）。 （二）、绩效沟通与辅导 沟通是一切管理所必不可少的重要手段。一般，沟通应符合以下几个原则：真诚、及时、具体、定期和具有建设性。 （三）、信息的收集、作文档记录 绩效目标最终要通过绩效评估进行衡量，因此有关员工绩效的信息资料的收集就显得特别重要。 （四）、绩效评估 绩效评估一般在年底举行。员工绩效目标完成的怎么样，企业绩效管理的效果如何，通过绩效评估可以一目了然。 （五）、绩效的诊断与提高 没有完美的绩效管理体系，任何的绩效管理都需要不断改善和提高。因此，在绩效评估结束后，全面审视企业绩效管理的政策、方法、手段及其他的细节进行诊断，不断改进和提高企业的绩效管理水平。 下图描述了绩效管理几个组成部分之间的关系： 三、绩效评估的概念 绩效评估就是运用科学的方法对人们从事某一活动所取得的成绩或成果进行有效评价的过程，是企业绩效管理过程中的核心组成部分。 四、绩效评估的常用工具 （一）、经济增加值——EVA 经济增加值（Economic Value Added——EVA），又称经济利润，是经营所得减去所有成本（包括机会成本）之后的剩余部分。1982年，美国人斯特恩（Stern）和斯图尔特（Bennett Stewart）合伙成立Stern Stewart Co.财务咨询公司，推出能够反映企业资本成本和资本效益的EVA指标。 （二）、平衡记分卡——BSC 平衡记分卡(Balanced Score Card)：它是由美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰(Robert·Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿(David ·Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。 1、平衡记分卡的基本原理 平衡记分卡是一套能使高层经理快速而全面地考察企业业绩的评价系统。平衡记分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法，这些目标和方法分为四个方面：财务、客户、内部经营过程、学习与成长，各部分被细化为若干指标。四个方面的指标通过因果关系联系，构成一个完整的评价考核体系。通过这个全面的衡量框架，它能帮助企业分析哪些是完成企业使命的关键成功因素，哪些是评价这些关键成功因素的指标，促使企业员工完成目标。 （1）、财务方面 常见的