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复 制 卓 越 店 长　　　二零零九年九月 * * 四、卓越店长DNA双螺旋运营模式 1、（不同行业、类型）店面运营管理90%是一样的，只有10%不同 2、卓越店长的DNA双螺旋运营模式 课 程 目 录 不同组织的管理互有差异。但最大的差异在组织所使用的名词。也就是说差异是在应用上而不是在原则上，即便是在任务和挑战上也没有显著的差异。譬如，管理者花在人事上的时间大致相同，而人的问题几乎全是一样的。在各种组织里，九成左右的问题是相通的，不同的只有一成。只有这一成的问题，需要适应这个组织特定的使命、特定的文化、特定的历史和特定的用语。 管理大师 Peter F．Drucker 1、（不同行业、类型）店面运营管理90%是一样的，只有10%不同 在组织里有一些放之四海而皆准的原则： 1、组织应当透明化。每个人都应应该了解他工作环境的组织结构。 2、在某些特定的情况下，一定要有人全权做最后的决定。同时，权利与责任相当。 3、在一个组织里每个人因该有一个“老板”。 4、组织越扁平越好。 　　这些原则并没有告诉我们应该做什么，只是告诉我们不要做什么；也没有告诉我们什么会有效，只是告诉我们什么行不通。 案例：公司组织原则 1、（不同行业、类型）店面运营管理90%是一样的，只有10%不同 巴菲特：“如果比尔从事其它行业，他同样会取得这样的成就。 ” 1、（不同行业、类型）店面运营管理90%是一样的，只有10%不同 运营 系统 实际控制人（或创始人） 核心文化 （愿景、使命、价值观） 发展战略 （哪里竞争、如何竞争、何时竞争） 组织/人 力资源 财务 信息 管理 IT 技术 生 产 物 流 采 购 营 销 研 发 支持 系统 治理 结构 人生目标 价值观 核心优势 核心团队 科学决策 核心竞争力 正确价值观的选择 价值创造活动选择 价值创造活动差异化 价值创造体系的运营 价值传递体系的运营 敬业员工队伍的建设 核心问题 各个环节必须具有内在逻辑一致性，且有机结合并彼此促进 1、（不同行业、类型）店面运营管理90%是一样的，只有10%不同 四、卓越店长DNA双螺旋运营模式 1、（不同行业、类型）店面运营管理90%是一样的，只有10%不同 2、卓越店长的DNA双螺旋运营模式 课 程 目 录 销售中心 财务总监 市场中心 运营中心 生产总监 研发总监 物流供应 行政总监 核心营销能力分解 营销执行功能 营销策划功能 营销支持功能 各营销功能之间的内在逻辑关系 大区 … 省区 终 端 合作店 加盟店 直营店 … 片区 … … … … 顾 客 区域 总部 财务标准 人力标准 物流标准 运营标准 开发标准 营销标准 系列标准 策略、政策 标准的本土化 策略、政策和标准标准 达到并超越公司运营标准 打造敬业店面员工团队 2、卓越店长的DNA双螺旋运营模式 各营销功能之间的内在逻辑关系 策略、政策 标准的本土化 输入公司文化、战略、运营标准等 店面运营ＤＮＡ 持续改善的优质人力资源价值流 持续改善的店面产品和服务价值流 高服 务品 质、 高劳 动生 产率 高顾 客满 意度， 忠诚 度 店 面 持 续 盈 利 卓越店长的DNA双螺旋运营模型图 2、卓越店长的DNA双螺旋运营模式 *