[高等教育]第二章 第二节 B2C.pptVIP

第二章 电子商务交易模式 2.2 B2C 电子商务 2.2.1 B2C电子商务认识 2.2.2 B2C模式认识 2.2.3 B2C案例分析 2.2.1 B2C电子商务认识 1、如何理解B2C？ 企业和消费者间的电子商务，基本等同于网上商店或称在线零售商店，主要借助于Internet开展在线销售活动。 它提供：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求）；销售（询价、下订单）、使用各种电子支付工具付款以及物品的送达服务。 2、三大模式认识 B2C是传统企业切入电子商务最直接的也是最容易体现效益的方式。 C2C易于提高网民活跃度和培育人气. B2B最容易实现规模效益. 3、B2C发展现状 淘宝发展淘宝商城 百度与日本乐天的合资建立“乐酷天 ”B2C（10月底） 当当携手支付 宝 京东商城大力发展物流体系 国美，苏宁进入B2C 中国邮政集团宣布与TOM集团合资组建B2C网站“邮乐网”，正式进军电子商务业。据悉，此次新建的合资公司，中国邮政与TOM集团分别占股 51%和49%。中国邮政提供销售、物流、收款及仓储服务，TOM集团则将在未来数年投入不超过人民币2亿元推广“邮乐网”，并为平台提供技术及运营支持。 … 我国B2C三大阵营 第一阵营为市场领先者，其代表网站为当当网和卓越网。卓越和当当在中国电子商务还未有市场的初期，率先成立。凭借良好的技术、物流、支付、人气等优势，有望成为强有力的市场挑战者； 第二阵营包含京东商城、北斗手机网、新蛋网、麦考林网、互动出版网、七彩谷等，以及部分产品直销企业，如DELL等。这些网站均为各个产品细分领域的领先网站，处于稳定增长状态； 第三阵营为其他市场参与者与长尾网站，如大量个人或作坊式的B2C网站或一些地方性B2C网站。这些网站数量众多，但对目前我国B2C电子商务市场份额的影响有限。 2011年第四季度 4、存在的问题 产品类型，物流，用户体验，服务 1、B2C电子商务需解决80%左右的线下人群与线上交易渠道的融合。 2、重型（当当，京东）B2C与轻型（百度，淘宝）B2C之间的竞争。 3、飞天派与落地派之间的模式探讨。 5、发展趋势 教材P57 (1)市场主体多样化. (2)网站交易规模化. (3)企业品牌化. (4)购物网站平台化. 2.2.2 B2C模式 1、无形产品和劳务的电子商务模式 2、有形产品的电子商务模式 1、无形产品和劳务的电子商务模式 网上订阅模式： 在线服务、在线出版、在线娱乐 付费浏览:中国清华同方数据库,重庆维普数据库,万方数据库,DIALOGE系统等 广告支持模式: Yahoo 、Sina、Sohu 网上赠与模式: 软件服务商，试客 专业服务模式：为企业内部管理提供专业化的解决方案,eShop （2）付费浏览模式 企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网站上有选择性地购买想要的文章、报告等。在数据库里查询的内容也可付费获取。（中国清华同方数据库,重庆维普数据库,万方数据库,DIALOGE系统等） （4）网上赠与模式： 是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。 网景公司的Navigator与微软的IE、Realplay ,等。 5）专业服务模式： 　 网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，是企业能够减少不必要的开支，降低运营成本，提高客户对企业的信任度和忠诚度。 2、有形产品的电子商务模式 （1）纯网络型零售企业（完全电子零售商） 企业通过INTERNETZ直接销售产品，而不用维持一个实体的销售渠道。 具有低运营成本和高效率流程。 比如：美国的亚马逊、中国的当当书店等，没有实体商店。 2、有形产品的电子商务模式 （2）另一种是开设网站的传统企业 又称为鼠标加水泥零售商。 比如美国的沃尔玛、国美，苏宁电器等。 鼠标+水泥：与传统行业联系比较紧密的网络公司，或者是具有传统行业背景的具有网站的企业；又称Click Mortar，是传统产业与电子商务结合的象征。 2、有形产品的电子商务模式 （3）直销网站：DELL