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ISO9000:2000族标准简明培训教程 2000版ISO9000族标准的理解与应用 ISO9000:2000族标准简明培训教程 第一节 2000版ISO9001标准的理解 说明：在本节中将按GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 标 准的条款号顺序逐条加以讲解。 ISO9000:2000族标准简明培训教程 引言 0.1总则 条文理解： 1、是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。 2、组织的质量管理体系是多种多样的，采用什么样的质量管理体系， 则受到多种因素的影响，如组织的各种需求 （组织的追求是什 么？）、具体的目标 （组织的目标特别是质量目标是什么样 的？）、所提供的产品 （是四大类产品中的哪一类？）、所采用的 过程 （组织的关键过程是什么？过程之间的相互作用的复杂程度如 何？）、组织的规模和结构 （组织的人员、场地和产量等规模大小 和组织结构的复杂程度）。 3、由于不同组织的质量管理体系要求与产品要求是有区别的，产品要 求是针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的 要求，它来源于顾客、法规等方面的要求，质量管理体系要求是针 对组织在质量方面的管理体系要求。一个运作良好的质量管理体系 能够确保组织持续地生产出符合产品要求的合格产品，质量管理体 系要求是对产品要求的补充。 ISO9000:2000族标准简明培训教程 4 、本标准中的“注”不是强制要求，目的是为标准使用者提供理解和 澄清标准正文中有关要求的指南。 5、本标准的使用对象包括组织的内部和外部，组织的外部包括组织 的顾客、认证机构和机关的政府部门等。 6、本标准规定的质量管理体系要求能够被用于评价组织满足顾客、 法律法规和组织自身要求的能力。 7、八项质量管理原则已经融入到本标准所规定的质量管理体系要求 之中。 ISO9000:2000族标准简明培训教程 0.2过程方法 条文理解： 1、本标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系和改进质量管理体系 有效性时采用过程方法，目的是通过满足顾客要求增强顾客满 意。 2、如果组织希望能够有效运作，组织必须识别其所涉及到的众多的 相互关联的活动并加以管理。 3、使用资源、得到管理并能够将输入转化为输出的活动可以视为一 个过程。 4 、组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及 其管理，可称之为“过程方法” 。 5、过程方法的优点是能够对过程系统内单个过程之间的联系、过程 的组合和相互作用实施连续的控制。 6、在质量管理体系中应用过程方法时，过程方法强调：理解和满足 对过程的要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有 效性的结果；依据客观的测量结果持续改进过程。 ISO9000:2000族标准简明培训教程 0.2条最后一段 （不包括“注” ）及模型图 （见下页） 条文理解： 1、该模式图展开了ISO9001：200标准第4~8章中所提出的过程联系，反映了 组织在确定输入要求时顾客起着重要的作用，顾客要求作为产品实现过程的 输入，组织通过产品实现过程，将该产品实现过程的输出 （过程的结果即产 品）提交给顾客，以增强顾客满意。顾客是否满意则需要组织通过监视、测 量和分析来评价顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息。从顾客要 求到产品实现到顾客满意一连串的活动是增值活动。圆圈中的四个矩形方框 “管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”分别代表了标准 中的第5、6、7、8章，每个方框中包括的详细过程分别在各章中加以说