长安汽车经销商运营管理标准手册销售管理】.pdf

长安汽车经销商运营管理标准手册 共八册·第一册 销售管理 销售管理 来 自cnshu.cn 中国最大的资料库下载 目 录 前 言 1 一、销售流程规范 2 1.1展厅集客 2 1.2客户接待 8 1.3客户需求分析 17 1.4新车展示及介绍 22 1.5试乘试驾 25 1.6报价成交 30 1.7递交新车 34 1.8售后维系 38 二、销售工作推动 40 2.1销售顾问一日工作 40 2.2销售顾问工作提示 40 三、附件 43 附件 1：集客流量统计分析表43 2 44 附件 ：年度新车销售目标预估表 附件3：客户信息卡 45 4 47 附件 ：展厅来电 （店）客户信息登记表 附件5：新车展示车辆检视表48 6 48 附件 ：试驾预约记录单 附件 7：试驾准备工作检查表49 8 50 附件 ：试驾协议书 附件9：试驾调查表 51 附件 10：报价单 52 附件 11：购车合约 （参考范本） 53 附件 12：交车流程自检表来 自cnshu.cn 中国最大的资料库下载 附件 13：长安汽车交车确认表 57 附件 14：客户现场满意度调查表 58 附件 15：销售回访 59 附件 16：营业日报表 60 附件 17：有望客户进度管理表 61 长安汽车 经销商运营管理标准手册 目录 前言 一、销售流程规范 前 言 1.1 展厅集客 1.2 客户接待 1.3 客户需求分析 一. 作为长安汽车的专业销售人员，我们的 1.4 新车展示及介绍 1.5 试乘试架 1.6 报价成交 身上承载着一个重大的责任，那就是把长 1.7 递交新车 1.8 售后维系 二、销售工作推动 安汽车的品牌、长安产品的品质、长安服 2.1 销售顾问一日工作 2.2 销售顾问工作提示 三、附件 务的理念准确的传递给我们的客户，让他 们获得更好的产品和更愉悦的购买体验。 二.要想做到上述目标就要不断更新自己的 销售观念和方法，从客户的角度来思考工 作中遇到的问题，然后不断通过检讨和积 累，让这样的思维方式和工作方法逐渐成 为自己的行为习惯，在此基础上再随着环 销售管理 · 第 1 页 长安汽车 经销商运营管理标准手册 境的变化不断调整和创新，最终形成适合市场的销售风格。 三.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行 ！ 来 自cnshu.cn 中国最大的资料库下载 销售管理 · 第 2 页 长安汽车 经销商运营管理标准手册 目录 前言 一、销售流程规范 一、销售流程规范 1.1展厅集客 1.2 客户接待 1.3 客户需求分析 作为直接与客户接触的长安汽车经销商 1.4 新车展示及介绍 1.5 试乘试架