宿舍物业管理班组建设总结.pptVIP

宿舍区项目部 简 介 宿舍区项目部彩虹班现有员工15名，除班长为男性外，其余14名成员均为女工。正是这支以女性为主力军的队伍肩负起了机场宿舍区10个自然小区187栋住宅楼业主来访接待、投诉，物业费收缴，服务质量检查监督及突发事件协调、处理等工作重任。 简 介 一、班组目标：打造01234新班组 坚持零距离服务。即用真诚的服务与业主交朋友。 坚持一站式服务。即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。 坚持两手服务。即依法服务和亲情服务。 坚持三方兼顾服务。即达到业主、员工、企业的利益均衡。 坚持四个环节改善服务。即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。 二、班组口号：我服务，我快乐。 三、班组理念：真情奉献，全心投入。恪守真诚，微笑服务。 四、班组精神：以精细化管理提升服务品质、以亲情化服务超越业主期望。 目 录 一、探索管理新模式 1、全员参与班务 在彩虹班每个人的想法和意见都会得到充分的尊重，同时给予员工施展才华的舞台和上升空间。 一、探索管理新模式 2、透明化管理 我们将《机场宿舍区平面图》、《上市房物业费收费明细》、《北京市物业管理条例》及《彩虹班制度》等制作成展板安装上墙，使每一位员工对工作目标和工作职责更加明晰，从而更好地指引其开展工作。 一、探索管理新模式 3、彩虹公约 通过班长号召、全员通过、成员签字的方式制定了8条彩虹公约，并将公约贴在活动园地内，使大家能日日见，时时醒，增强了员工的自我约束意识。 一、探索管理新模式 4、引进赛马机制，开展“季度之星”评选 彩虹班每季度按岗位对员工进行 “季度之星”的评比，对评选出来的“星”级员工，采用佩戴彰显荣誉的徽章给予精神鼓励，同时将评选结果与当月绩效考核挂钩。 一、探索管理新模式 5、八全管理模式” 2011年6月，彩虹班提出了“八全管理模式”，即全员有责、全员参与、全员思考、全员管理、全员创新、全员创标、全员实践和全员学习。号召员工积极参与班组事务，以主人翁的态度对待岗位工作，不断学习，在工作中学会思考。 一、探索管理新模式 6、彩虹体系 彩虹体系包括：《彩虹员工档案》、《彩虹有稿》、《彩虹培训考核》、《彩虹计划》、《彩虹案例库》《彩虹在行动》和《彩虹文化》。 目 录 二、服务品牌建设 1、班logo 由彩虹色圆环状的C和彩虹色变形状客服室拼音的首字母KFS构成，并共同勾勒出一幅太阳暖暖的照在房子上的景观。 “人和房子”图形表明彩虹班组全体员工将共同努力为业主营造一个安全、舒适、整洁的居住环境。其中的“人”的图案仿佛一个正在弯腰登山的人，体现出我们不畏艰难，勇攀高峰的精神。 二、服务品牌建设 2、胸牌 彩虹胸牌的佩戴，使班组形象以及服务打上了彩虹的标签，标识了彩虹文化，彰显了彩虹品牌。 二、服务品牌建设 3、开通“机场号码百事通”服务 彩虹班结合业主需求，统计了包括市政配套设施（如：机场医院、派出所等）、餐饮、宾馆、婚纱摄影、健身、票务等在内的412个电话号码，推出了机场号码百事通的新服务，为广大业主提供方便。 二、服务品牌建设 4、社区工作和服务活动 二、服务品牌建设 5、申报“学雷锋”志愿服务团队 2012年3月7日，彩虹班以团队的名义申报了全国“学雷锋”志愿服务活动。 二、服务品牌建设 6、宣传 彩虹班进行了大量的宣传工作，员工们踊跃写稿，并在《今日物业》上刊稿7篇。 目 录 三、文化建设 1、阳光大课堂 彩虹班突破以往的培训模式创办了以员工互动，教学自主为基调的“阳光大课堂”活动。该活动定于每月举办一次，采用培训游戏、故事交流会、好书大家听、辩论会等多种模式来激发员工学习兴趣。 三、文化建设 2、开展“一日三德三做”员工素质提升活动 彩虹班将职业道德、家庭美德和社会公德建设与日常工作紧密结合，要求员工自觉地反省自己在职业道德、社会公德和家庭美德三个方面的点滴行为，提倡班组成员争做单位好职工、争为家庭好成员、争当社会好公民。 三、文化建设 3、设立图书角 彩虹班为丰富员工阅读，通过员工自发捐赠，推荐好书的形式建立了图书角。 三、文化建设 4、建立员工活动室 三、文化建设 5、“家文化” 彩虹班力求营造家的文化氛围，让员工在家里快乐的工作，开心的生活。 三、文化建设 6、与外单位班组进行经验交流 2011年9月底，彩虹班成功接待了动力能源和销售分公司两个班组的参观，并召开了班组建设的座谈会。在座谈会上，彩虹班优秀的班